Hoover Buzdolabında Çatlak İç Kabin Ve Değişim Sürecinin Belirsizliği

Haziran ayında Aydın Efeler’de bulunan bir marketten Hoover HOCG5T718EW1 model buzdolabı satın aldım. Kuruluma gelen servis tarafından ürün açılıp yerleştirildiğinde iç kabinde çatlak olduğu görüldü. Servis görevlileri bu durumla ilgili rapor tutulacağını, değişim işlemi yapılacağını söylediler ancak bize hiçbir evrak vermediler ve rapor elimizde bulunmuyor.

Haziran sonu – Temmuz başı gibi değişim için kayıt oluşturulacağı söylendi, o günden bu yana hem ilgili servis numarasını hem de Hoover müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen net bir bilgi alamadık. Ne arayan var ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair bir bilgilendirme yapılıyor ve biz aylarca çatlak iç kabinli bir buzdolabıyla kalmış durumdayız.

Hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen sıfır aldığımız buzdolabını bu halde kullanmak zorunda bırakılmak istemiyoruz. Hoover marka bu buzdolabımın, kurulumu sırasında tespit edilen iç kabin çatlağı sebebiyle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.