Hoover Bulaşık Makinesinin Su Sızdırması Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Hoover marka hfb 6B2S3FX 12 programlı bulaşık makinem 11.04.2026 tarihinde altından su akıtmaya başladı. Ekran görüntüleri ve videolarda da görüldüğü üzere bu durum üzerine Hoover müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Servis 17.04.2026 tarihinde geldi, inceleme sonrasında herhangi bir sorun bulamadıklarını, makinenin çalışmaya devam etmesini ve tekrar su akıtması halinde haber vermemi söylediler.

Servis ekipleri gittikten yaklaşık 15 dakika sonra makine yeniden altından su akıtmaya başladı ve durumu hemen servisle paylaştım. Bunun üzerine tekrar bakacaklarını belirttiler ve 24.04.2026 tarihinde tekrar geldiler. Bu kez bulaşık makinesinin altındaki bir parçanın sipariş edileceği söylendi ve ekip bu şekilde ayrıldı. Ancak ne yazık ki 26.06.2026 tarihine kadar, yani yaklaşık 2 ay 2 gün boyunca parça bir türlü gelmedi, servis de “boş istasyon yok” benzeri gerekçelerle beni sürekli oyaladı ve en sonunda bulaşık makinesi evden alınarak servise götürüldü.

13.07.2026 tarihinde servisle tekrar iletişime geçmek için mesaj gönderdim ancak herhangi bir dönüş alamadım. 17.07.2026 tarihinde bir kez daha servisi aradığımda, bulaşık makinesinin ısınınca su akıtmaya başladığı ve bu nedenle cihazın fabrikaya gönderildiği bilgisi verildi. 22.07.2026 tarihinde bu kez Hoover müşteri hizmetlerini aradım, onlar da servisle görüşüp cihazın yenisiyle değişeceğinin söylendiğini tarafıma ilettiler. Ancak bugün 2 Ağustos olmasına rağmen ne yeni cihaz teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hoover’ın kendi internet sitesinde de yer alan ve ekran görüntüsünü paylaştığım garanti koşullarında, malın tamir süresinin 20 iş gününü geçemeyeceği, arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi halinde benzer özellikte başka bir ürünün tüketici kullanımına tahsis edilmesi gerektiği, tamirde geçen sürenin de garanti süresine eklenmesi gerektiği açıkça yazmaktadır. Buna rağmen yaklaşık 4 aydır bulaşıkları elde yıkamak zorunda bırakılıyoruz. Açıkçası, keşke garantisi bitmiş olsaydı da yeni bir bulaşık makinesi alıp evimize koyabilseydik diye düşünür hale geldik. Bugüne kadar özellikle yerli bir firmanın zarar görmesini istemediğimiz için sabırla bekledik ancak gelinen noktada ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayız.

Hoover’dan, tarafıma daha önce söylendiği gibi yeni bulaşık makinesinin acilen teslim edilmesini ve kurulmasının sağlanmasını, bu uzun ve yıpratıcı süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.