Tekrarlayan Arızalar Ve Yanıltıcı Servis Kaydı Nedeniyle Yeni Hoover Bulaşık Makinesi Talebi

2022 yılında satın aldığım ve Hoover’ın kendi ek garantisi ile garanti süresini 2028 yılına kadar uzattığım Hoover bulaşık makinem, 14.01.2023 tarihinde ilk kez aynı arızayı vermiştir. Bu tarihten sonra her yıl olmak üzere toplamda iki kez daha yetkili servis çağırmama rağmen sorun tamamen giderilmemiş, makine aynı arızayı tekrarlamaya devam etmiştir.

Son yaşanan arızada ise yetkili servis, kart arızası olduğunu belirterek kart değişimi yapmış, ancak buna rağmen cihaz çalışmamıştır. Servis görevlileri makinenin üst kapağını tamamen açık ve dağınık şekilde, cihazı çalışmaz halde evimde bırakıp gitmiş ve “geri geleceğiz” demelerine rağmen yaklaşık bir haftadır gelen giden olmamıştır. Şu anda bulaşık makinem 28 gündür çalışmamakta ve kullanılamaz durumdadır.

Bugün Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde arıza için “arıza giderildi” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşüldüğünü öğrenmiş bulunmaktayım. Ayrıca durumu anlatıp, yapılan işlemlere ilişkin servis fişlerimi ve servis kayıtlarımı talep ettiğimde, buna rağmen “belge gönderemeyiz” denilerek yasal hakkım olan servis kayıtları tarafımla paylaşılmamıştır.

Tüm bu süreç sonucu hem makinem uzun süredir kullanılamaz halde bırakılmış, hem de sistemde arıza giderilmiş gibi gerçeği yansıtmayan kayıt tutulmuş, ayrıca servis geçmişime ilişkin belgeler tarafıma verilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cihazın tüm servis geçmişinin tarafıma sunulmasını, arızanın kronik hale gelmesi ve cihazın tamirle giderilememesi nedeniyle ürünün ayıpsız misli ile, yani yeni ve sıfır bir bulaşık makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut ekonomik koşullarda bu seviyede bir bulaşık makinesini bugün eşdeğeriyle 5.000 TL gibi bir bedelle almam mümkün olmadığı için, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.