Hoover Bulaşık Makinesi Su Dolu Ve Acil Servis İhmali

Yaklaşık 6 hafta önce satın aldığım Hoover marka bulaşık makinesinin 7 Temmuz 2026 tarihinde kirli su atma pompasında arıza oluştu. Makinenin içinde su dolu şekilde parkede durması ve sızıntı yapması nedeniyle acil olarak çağrı merkezini aradım. Telefonda kimseye ulaşamayınca sistem beni kayıt bırakmaya yönlendirdi, telefon numaramı bırakıp geri aranmayı bekledim; ancak ertesi gün arayan olmadı.

9 Temmuz’da çağrı merkezini tekrar aradım ve telefondaki yetkilinin yanlış yönlendirmelerine rağmen bir şekilde servis kaydı açtırabildim. Bana servisin gelmeden önce arayacağı söylendi; ancak tüm gün beklememe rağmen arayan olmayınca, bu kez 10 Temmuz’da yeniden aradım ve 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Yeni alınan bir ürün arızalandığı halde benden geri dönüş için 4 iş günü beklememi istemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Çağrı merkezine ulaşmak zor olduğu için aynı zamanda WhatsApp hattından da yazmaya başladım; oradan da uzun süre cevap gelmeyince web sitesindeki formu doldurdum. WhatsApp’tan dönüş olduğunda formu gönderdiğimi ilettim. Yetkili önce servis kaydı açılmadığını söyledi, ardından web sitesindeki formumu gördüğünü belirtti. Bu süreçte sürekli olarak durumun aciliyetini, makinenin su dolu halde parkede durduğunu, sızıntı yaptığını ve içindeki suyu kendi imkanlarımızla manuel boşaltmak zorunda kaldığımızı, hâlâ akıntı yaptığını özellikle vurguladım.

Buna rağmen aynı bilgiler (soy isim, adres vb.) defalarca benden istenerek gereksiz yere zaman kaybedildi ve konuşmanın sonunda “aciliyetiniz varsa iletebiliriz” denmesine rağmen, acil olduğunu söyleyip rica ettiğim anda görüşme herhangi bir netlik sağlanmadan kapatıldı. Tarafıma hiçbir müşteri numarası, kayıt numarası veya servis kaydı bilgisi verilmedi; çözüm merkezinde somut bir çözüm üretme çabası hissetmedim. Bugün itibarıyla hâlâ servis gelmedi, süreç fiilen başlamadı.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasına ve sonrasında yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorununa ilişkin şikayetçiyim. Bulaşık makinesindeki arızanın ve su sızıntısı probleminin acilen giderilmesi, en kısa sürede yetkili servisin yönlendirilerek mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.