to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Bulaşık Makinesi Su Dolu Ve Acil Servis İhmali
Yaklaşık 6 hafta önce satın aldığım Hoover marka bulaşık makinesinin 7 Temmuz 2026 tarihinde kirli su atma pompasında arıza oluştu. Makinenin içinde su dolu şekilde parkede durması ve sızıntı yapması nedeniyle acil olarak çağrı merkezini aradım. Telefonda kimseye ulaşamayınca sistem beni kayıt bırakmaya yönlendirdi, telefon numaramı bırakıp geri aranmayı bekledim; ancak ertesi gün arayan olmadı.
9 Temmuz’da çağrı merkezini tekrar aradım ve telefondaki yetkilinin yanlış yönlendirmelerine rağmen bir şekilde servis kaydı açtırabildim. Bana servisin gelmeden önce arayacağı söylendi; ancak tüm gün beklememe rağmen arayan olmayınca, bu kez 10 Temmuz’da yeniden aradım ve 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Yeni alınan bir ürün arızalandığı halde benden geri dönüş için 4 iş günü beklememi istemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Çağrı merkezine ulaşmak zor olduğu için aynı zamanda WhatsApp hattından da yazmaya başladım; oradan da uzun süre cevap gelmeyince web sitesindeki formu doldurdum. WhatsApp’tan dönüş olduğunda formu gönderdiğimi ilettim. Yetkili önce servis kaydı açılmadığını söyledi, ardından web sitesindeki formumu gördüğünü belirtti. Bu süreçte sürekli olarak durumun aciliyetini, makinenin su dolu halde parkede durduğunu, sızıntı yaptığını ve içindeki suyu kendi imkanlarımızla manuel boşaltmak zorunda kaldığımızı, hâlâ akıntı yaptığını özellikle vurguladım.
Buna rağmen aynı bilgiler (soy isim, adres vb.) defalarca benden istenerek gereksiz yere zaman kaybedildi ve konuşmanın sonunda “aciliyetiniz varsa iletebiliriz” denmesine rağmen, acil olduğunu söyleyip rica ettiğim anda görüşme herhangi bir netlik sağlanmadan kapatıldı. Tarafıma hiçbir müşteri numarası, kayıt numarası veya servis kaydı bilgisi verilmedi; çözüm merkezinde somut bir çözüm üretme çabası hissetmedim. Bugün itibarıyla hâlâ servis gelmedi, süreç fiilen başlamadı.
Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasına ve sonrasında yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorununa ilişkin şikayetçiyim. Bulaşık makinesindeki arızanın ve su sızıntısı probleminin acilen giderilmesi, en kısa sürede yetkili servisin yönlendirilerek mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
17 Temmuz'da gelen servis öncelikle sorunun ne olduğunu sordu ve yerinden çıkarılıp hortumların açıkta olduğu makinenin giderlerini kontrol edip etmediğimiz sordu. Açtığımız 3 farklı servis kaydında kontrollerini yaptığımızı ve pompanın çalışmadığını söylediğimi tekrar belirttim. Parçanın ellerinde olmadığını sipariş vereceklerini 3-4 güne geleceğini söylediler. 22 Temmuz saat 19.30 civarı servis gelip boşaltma pompasını değiştirdi. Makinenin alt kısmını açar açmaz parçanın kırık olduğunu belirttiler. Bu kadar net ve basit bir çözüm için 15 gün boyunca müşteriyi mağdur etmek ve aramalara ya da WhatsApp mesajlarına geç cevap vermek marka için ciddi anlamda geliştirilmesi gereken bir alan olduğunu düşünüyorum. Gerek içerideki arıza kayıt takibi gerekse servis ekibine bilgi aktarmada eksikleri olduğu belli. Ne yazık ki bu durum en fazla tüketiciyi etkiliyor. Müşteri memnuniyeti yaratmak istiyorlarsa iş akış sistemlerini yeniden yapılandırmalılar. Servislerinin elinde kritik ve sık arıza yapan parçaların yedekleri de bulunmalı. Bu haliyle güvenilir bir marka olamazlar. Teşekkürler.
