to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Bulaşık Makinesinde Yanlış Model Gönderimi Ve Buzdolabındaki Kapak Hatası
Hoover markalı Hoover hf 6c7FOX-17 8 programlı Wi-Fi özellikli bulaşık makinesi ve Hoover HOCG5T718EX1 e enerji sınıfı 442 litre Wi-Fi buzdolabını 5 Haziran’da Hepsiburada üzerinden satın aldım. Buzdolabının satıcısı Hepsiburada, bulaşık makinesinin satıcısı ise sitede satış yapan ayrı bir bayi olarak görünüyor.
Buzdolabında, ekranın bulunduğu bölümde üretim kaynaklı bir hata var. Dört köşe olması gereken ekran çerçevesinin bir köşesinde boşluk bulunuyor ve buradan hava ve su sızarak zamanla iç aksamı bozabilecek bir durum söz konusu. Servis, kapaktaki bu üretim hatasını teyit etti ve kapak değişene kadar ürünü kullanabileceğimi belirtti, bu nedenle buzdolabı için sadece kapak değişimi talep ediyorum.
Asıl büyük problem bulaşık makinesinde yaşandı. İlk gelen bulaşık makinesinin kapağı yamuk monte edilmişti, tam kapanmıyor ve oynuyordu. Bunun üzerine iade kodu oluşturduk ancak satıcı bayii, iade kabul etmeyeceğini söyleyerek servise yönlendirdi. Servis ise ürünün hatalı olduğunu kabul edip, “Biz fabrikadan aynı ürünü çekeriz, üretim hatası var, bu şekilde daha kısa sürede çözülür” diyerek birebir değişim yapılacağını ifade etti. Satıcıyı aradığımda ise açılmış ürünü geri almayacağını söyledi.
Cumartesi günü yeni bulaşık makinesi teslim edildi fakat bu kez de hem içinde su vardı, hem üzerinde çizikler bulunuyordu hem de gönderilen ürün benim satın aldığım model değildi. 8 programlı c sınıfı olarak aldığım ürün yerine 5 programlı, daha alt segment ve daha ucuz bir e sınıfı bulaşık makinesi gönderilmiş. Montaj sırasında kapağın yine eğri olduğunu, her yerinde açıklıklar bulunduğunu ve ekranının da satın aldığım modelden farklı olduğunu fark ettik. Garanti açılışında da sistemde, ödediğim ürün yerine daha ucuz bir ürün gönderildiği net şekilde görüldü.
Ayıplı çıkan bulaşık makinesi için değişim yapılırken, nasıl olur da daha düşük özellikli ve daha ucuz bir model tarafıma gönderilir, bunu kabul etmiyorum. Neredeyse 1 aydır parasını ödediğim bulaşık makinesini kullanamıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Talebim; Hoover hf 6c7FOX-17 model bulaşık makinesinin, sıfır, kullanılmamış, çiziksiz ve üretim hatası olmayan, faturamdaki modelle birebir aynı ürün ile acilen değiştirilmesi ve buzdolabının kapağındaki üretim hatasının giderilmesi için kapak değişiminin en kısa sürede yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybımın hem de mağduriyetimin dikkate alınarak hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Şikayetten sonra iletişime geçtiler ve bütün sorunların giderileceğini söylediler dün gelen bulaşık makinesi yine açıldığında her yeri darbe almış ezik bir cihazdı fabrikadan ürün çıkarırken kalite kontrol ekibi bakmıyor mu 3. Cihaz ya bu 1 aydır parasını verdiğim ürünü doğru düzgün gönderemediler. Buzdolabı kapağının ekranı yoktu ekransız gelmiş ve sıfır değildi kenarlarında açıklık vardı mevcut buzdolabının ekranını sökmeye çalışırken ekrana ve metaline iyice zarar verdiler zaten çıkaramadılar da sürekli işimizden izin alıp duruyoruz ve ürünler gelip gidiyor kontrol edip adam akıllı sıfır ezik kırık çizik olmayan olması gerektiği gibi bir ürün yollamak zor olmamalı
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
