Hoover Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Kayış Arızası Ve Garanti Dışı Servis Ücreti

Hoover hw 210ambs/1-17 10 kg Wi-Fi bağlantılı 1200 devir çamaşır makinesini 12.02.2025 tarihinde teslim aldım ve yaklaşık bir yıl içinde üç kez servis gelmek zorunda kaldı. İlk sorun, makine çalışırken kapağın iç kısmındaki lastiğin kendiliğinden dolanmasıyla başladı. Ardından bir başka kullanımda, makine çalışırken aniden durdu ve yanık kokusu geldi. Servisi çağırdığımda, garanti kapsamında kayışın çıktığını söyleyip tekrar yerine taktılar.

Yaklaşık iki ay önce yine aynı sorun yaşandı, makine çalışırken durdu ve tekrar kayış çıktığı belirtildi. Son olarak 26.03.2026 tarihinde üçüncü kez aynı problemle karşılaştım ve yine kayışın çıktığı söylendi. Servis bu sefer makineye ağır yük attığımı iddia etti. Oysa makinede sadece 4 adet havlu vardı ve bunların ağır olamayacağını söylediğimde, ıslanınca ağırlaştığını belirttiler. 10 kg’lik bir çamaşır makinesinde 4 havlu yıkayamıyorsam bu kapasitenin ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Aynı 4 havluyu komşumun 7 kg’lik makinesinde sorunsuz şekilde yıkadık. İlk kayış çıktığında da makinede yalnızca 4–5 kg civarında çocuk kıyafeti vardı.

Servis, kayışın ikinci defa çıkmasından sonra işlemin garanti kapsamına girmediğini, bu nedenle ücretsiz servis veremeyeceklerini söyleyip benden 1200 TL ücret aldı. O anda yeni makine alma imkanım olmadığı için mecburen bu ücreti ödedim ancak bu durum bana göre tamamen haksızlık. Kendi ürünlerindeki kalite sorunlarının sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Hoover markasını ilk kez tercih ettim ve bu kadar kısa sürede aynı arızanın defalarca tekrarlanması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Üründeki tekrar eden arızanın nedeninin kullanım hatası değil, ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim 1200 TL servis ücretinin iadesini ve makinenin aynı arızayı tekrarlamayacak şekilde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.