Hoover H-Wash & Dry 500 Çamaşır Makinesinin Tekrarlanan Arızaları Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Hoover markasına ait H-Wash & Dry 500 (14+9 kg) kurutmalı çamaşır makinesini 13.11.2023 tarihinde satın aldım. Ürün ilk günden itibaren arızalı çıktı ve o günden bu yana defalarca servis gördü. Buna rağmen sorunlarım hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi, tam tersine katlanarak devam etti.

Makinenin kazan lastiği eridi, plastik aksamlar defalarca kırıldı, ana kart yandı, balans sorunları yaşandı ve kurutma sistemi tıkandı. Her seferinde servis geldi, arıza tekrar etti ve çoğu zaman “kullanıcı hatası” denilerek süreç geçiştirildi. Bu kadar çok ve farklı arızanın yaşandığı bir ürün için sürekli aynı gerekçenin öne sürülmesi, benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bugün gelinen noktada ise makine tamamen çalışmaz hale geldi. Elektrik almıyor, ekran açılmıyor. 25 Nisan 2026 tarihinde servis evime gelerek cihazı aldı ve bana “iskelet hariç tüm parçaların değişeceğini” iletti. Eğer bu ürün ayıplı değilse neden neredeyse komple değişim gerektiriyor, eğer sorun kullanıcı kaynaklıysa makine şu an neden serviste ve tamamen çalışmaz durumda, bu soruların makul bir cevabını alamıyorum.

Ayrıca Hoover’ın, Şikayetvar’daki önceki şikayetimi, geçmişte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış olmamı gerekçe göstererek kaldırttığını gördüm. Burada göz ardı edilen nokta şu: o başvuru yalnızca tek bir arıza ile ilgiliydi. Bugün yaşananlar ise çok daha kapsamlı, tekrar eden ve kronik bir sorunun açık göstergesidir. Şikayet metnimi kaldırmak, evimde makine olmaması ve ürünün hâlâ serviste olması gerçeğini değiştirmiyor.

Benim talebim net ve açık: Sürekli arıza veren, güven vermeyen ve artık kullanılamaz hale gelen bu ürün için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da makul bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda güncel durum ve yeni arızalarla ilgili olarak tüm yasal haklarımı yeniden kullanacağımı bildiriyorum.