Garanti Süresi İçinde Erken Paslanma Yaşayan Kurutma Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Hoover H-DRY 300 Lite model çamaşır kurutma makinesini Tekirdağ Şarköy’deki evimiz için satın aldık. Ürünün garanti süresi 3 yıl olmasına rağmen, daha 2 yıl dolmadan kazanının iç kısmında ciddi şekilde paslanma oluştu. Makineyi herhangi bir şekilde hatalı ya da kötü kullanmadım, bu durumun tamamen kullanılan iç malzemenin kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Sorunu fark ettikten sonra Şarköy’deki yetkili servisi aradım, benden paslanan bölgenin fotoğraflarını istediler, ben de gönderdim. Servis, konuyu fabrikaya ilettiklerini, ancak kazanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini, sadece 5.500 TL ödemem durumunda değişim yapabileceklerini söyledi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat “servis ne diyorsa o” denilerek aynı cevap tekrar edildi.

Garanti süresi devam eden ve normal kullanımda olan bir ürünün kazanının bu kadar kısa sürede paslanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün üretim kaynaklı bir sorunundan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini, makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürün için yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım ve hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamak istemezdim. Şikayetçi olduğumu, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm üretilmesini rica ediyorum.