Hoover Kurutma Makinesinde Ticari Fatura Yoluyla 1 Aylık Garanti Şartı Ve Ücretsiz Servis Talebi

Hoover marka H-Dry 300 Lite 10 kg kurutma makinesini yaklaşık 3 ay olmadan önce Ayvalık/Balıkesir’de bulunan Nevada Köroğlu Mob. Day. Tük. Mal. Züc. Teks. İnş. San. Tic. Ltd. Şti.’nden satın aldık. Ürün bize satılırken şirketimize fatura etmemizin hiçbir sorun oluşturmayacağı özellikle belirtildi.

Kurutma makinesinde kısa süre sonra teknik bir sorun yaşamaya başladık. Program bitimine geldiğinde ekranda kalan 10 dakika hiçbir şekilde azalmıyor, 9 dakikaya bile düşmüyor ve kurutma işlemi tamamlanmıyor. Bunun üzerine ürünü satın aldığımız yere gittiğimizde, konudan haberdar olmadıklarını, Hoover Müşteri Hizmetleri’ni arayıp sorunu oraya iletmemiz gerektiğini söylediler.

Biz de Hoover Müşteri Hizmetleri’ni arayıp sorunumuzu ve satın alma sürecinde bize söylenenleri anlattık. Müşteri hizmetleri, kurumsal fatura edilen ürünlerin garanti süresinin sadece 1 ay olduğunu, bu nedenle servis kaydı açılması halinde garanti kapsamı dışında ücret talep edileceğini iletti. En önemli bilginin, yani “ticari fatura kesilirse garantinin 1 ay olacağı” bilgisinin satış sırasında tarafımıza neden söylenmediğini sorduğumuzda, “Biz satıcı değiliz, kurulumdan sonraki destekten sorumluyuz, ticari faturalandırılmış ürünün garantisi 1 aydır” cevabını aldık. Ürünün ticari fatura ile alınmış olsa da evimizde, tamamen şahsi ihtiyaçlarımız için kullanıldığını belirtmemize rağmen bunun fark etmediği ifade edildi.

Şu anda kullanıcı hatası dışında teknik bir problem yaşamamıza rağmen ne marka ne de ürünü satan firma ürünün arkasında durmuyor. Servis talep ettiğimizde, garanti kapsamından çıkarıldığı ve ücret ödememiz gerektiği söyleniyor. Ürüne ait fatura numaramız NEV2025000000705’tir.

Hoover’dan, ticari fatura olduğu gerekçesiyle 1 aya indirilen garanti uygulamasının bu ürünümüz için geçerli sayılmamasını ve ürünümüzün garanti kapsamına yeniden alınmasını talep ediyoruz. Satış sırasında tarafımıza açıkça belirtilmeyen bu kritik koşul nedeniyle mağduriyet yaşadığımızın dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafımızla iletişime geçilerek sorunumuzun çözülmesini istiyoruz.