to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinde Ticari Fatura Yoluyla 1 Aylık Garanti Şartı Ve Ücretsiz Servis Talebi
Hoover marka H-Dry 300 Lite 10 kg kurutma makinesini yaklaşık 3 ay olmadan önce Ayvalık/Balıkesir’de bulunan Nevada Köroğlu Mob. Day. Tük. Mal. Züc. Teks. İnş. San. Tic. Ltd. Şti.’nden satın aldık. Ürün bize satılırken şirketimize fatura etmemizin hiçbir sorun oluşturmayacağı özellikle belirtildi.
Kurutma makinesinde kısa süre sonra teknik bir sorun yaşamaya başladık. Program bitimine geldiğinde ekranda kalan 10 dakika hiçbir şekilde azalmıyor, 9 dakikaya bile düşmüyor ve kurutma işlemi tamamlanmıyor. Bunun üzerine ürünü satın aldığımız yere gittiğimizde, konudan haberdar olmadıklarını, Hoover Müşteri Hizmetleri’ni arayıp sorunu oraya iletmemiz gerektiğini söylediler.
Biz de Hoover Müşteri Hizmetleri’ni arayıp sorunumuzu ve satın alma sürecinde bize söylenenleri anlattık. Müşteri hizmetleri, kurumsal fatura edilen ürünlerin garanti süresinin sadece 1 ay olduğunu, bu nedenle servis kaydı açılması halinde garanti kapsamı dışında ücret talep edileceğini iletti. En önemli bilginin, yani “ticari fatura kesilirse garantinin 1 ay olacağı” bilgisinin satış sırasında tarafımıza neden söylenmediğini sorduğumuzda, “Biz satıcı değiliz, kurulumdan sonraki destekten sorumluyuz, ticari faturalandırılmış ürünün garantisi 1 aydır” cevabını aldık. Ürünün ticari fatura ile alınmış olsa da evimizde, tamamen şahsi ihtiyaçlarımız için kullanıldığını belirtmemize rağmen bunun fark etmediği ifade edildi.
Şu anda kullanıcı hatası dışında teknik bir problem yaşamamıza rağmen ne marka ne de ürünü satan firma ürünün arkasında durmuyor. Servis talep ettiğimizde, garanti kapsamından çıkarıldığı ve ücret ödememiz gerektiği söyleniyor. Ürüne ait fatura numaramız NEV2025000000705’tir.
Hoover’dan, ticari fatura olduğu gerekçesiyle 1 aya indirilen garanti uygulamasının bu ürünümüz için geçerli sayılmamasını ve ürünümüzün garanti kapsamına yeniden alınmasını talep ediyoruz. Satış sırasında tarafımıza açıkça belirtilmeyen bu kritik koşul nedeniyle mağduriyet yaşadığımızın dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafımızla iletişime geçilerek sorunumuzun çözülmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Zaten biz aradık ve bırakın çözüme odaklı bir iletişim kurmayla karşılaşmayı doğru bir tavırla bile karşılaştığımızı düşünmüyoruz. Saat kısıtlaması olmadan dilediğiniz zaman arayabilirsiniz. Merakla bekliyoruz aramanızı...
Hala aranmadık. Hala problem devam ediyor. Bu kadar umursamaz davranmanızı anlamıyoruz.
Arandık ama gel gelelim sizin ürününüz işletmede kullanılmak üzere işaretlenmiş bu yüzden garanti süreniz 1 ay ve bitmiş durumda denildi. Bizimle alakası olmayan bir hata bu işletmede kullanılacak ibaresi. Herkes kendi kafasına göre hareket etsin mağdur biz olalım. Hoover alacaklar lütfen dikkat etsin. Mağdur olma ihtimaliniz çok yüksek.
