to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Şartı İçin Zorunlu 1200 TL Priz Alımı
Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldık ve ürün kargo ile teslim edildikten sonra kurulum için servis randevusu oluşturduk. 26.01.2026 tarihinde Halkalı’da kurulum için gelen yetkili servis, ben evde olmadığım için işlemleri eşimle yürüttü.
Servis görevlileri, elektrik kaynaklı sorunların garantiye girebilmesi için mutlaka kendilerinden 1200 TL karşılığında akım korumalı priz almamız gerektiğini, aksi takdirde cihazın garanti kapsamı dışında kalacağını söylemişler. Evimizde zaten akım korumalı priz olmasına rağmen, mevcut prizimizin kabul edilmeyeceğini ve mutlaka kendi getirdikleri ürünü kullanmamız gerektiğini ifade etmişler.
Telefonla görüştüğümde, elimizdeki ürünle kendi ürünleri arasında fark olmadığını, neden illa kendi ürünlerini almamız gerektiğini sorduğumda, bizdekinin akım korumalı, onlarınkini ise “voltaj korumalı” olarak tanımladılar. Mesleğim gereği elektrik teknikeri olduğum için bu iddianın teknik olarak doğru olmadığını biliyorum; ancak polemik yaşanmaması için eşime 1200 TL’yi havale ile ödeyip kurulumu yaptırmasını söyledim.
Bu ürün zorunluymuş gibi dayatılarak, aksi halde garanti dışı kalacağı söylenerek tarafımıza satılmıştır. Bu durum ne satın alma aşamasında ne de randevu oluştururken tarafımıza önceden bildirilmemiştir. Bu nedenle, benden alınan 1200 TL bedelin iadesini ve kurutma makinemin garanti şartlarının eksiksiz ve kesintisiz şekilde devam etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba, Benimle iletişime geçileceği yazıldı, ancak bu ana kadar ne mesaj atıldı ne de arandım. Bilginize...
Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sorunum ile ilgili telefon dahi açılmadı. Kurutma makinesi ile ilgili sıkıntımız yok, kullanıyorum. Ancak önceden akım korumalı piriz tedarik etmemiz gerektiği bilgisinin verilmemesi ve kuruluma gelindiğinde evde mevcut olan akım korumalı prizin kabul edilmemesi, kendileri tarafından satılan ürünün kullanılması gerektiği, yoksa elektrik ile ilgili garanti verilmeyeceği söylendi. Bu bizi ürünü almaya mecbur bıraktı. Şimdi buna pazarlama strateji mi yoksa uyanıklık mı desem bilemedim. Mesele ürünün dışarıya göre pahalı olması da değil,... (sistem izin vermediği için yazamıyorum, anlayın siz) yerine konmamız.
