Çözüldü

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Arızalı Prizler: Hoover Servisinden Memnuniyetsizlik

Yiğit

Hoover

5.438

Yiğit'in Teşekkür Mesajı

“Çamaşır makinesi ve kurutma makinesini Hoover marka kullanmaktayız. Servisteki teknik personellerin yalnızca akım korumalı priz hakkında bilgi yetersizliği, yanlış anlaşılma ve iletişimsizlikten kaynaklı oluşan mağduriyetim Yetkili Servis bayisi tarafından giderildi. Hoover müşteri hizmetlerine ve teknik servisteki çözüm sunan personellere çok teşekkür ederim. Ürünleri iade alıp, ödenen ücreti tahsil ettiler.”

Hoover yetkili servisinden satın aldığım akım korumalı prizler arızalı çıktı ve iade alınmıyor. 07.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover ndeh 10A2TSBE-17 model kurutma makinesini sipariş verdim. Ürün, 09.12.2024’te tarafıma teslim edildi. Hatalı/defolu olması nedeniyle iade süreci başlatarak ürünü geri gönderdim. 16.12.2024 tarihinde ise yerine yeni ürün ulaştırıldı.
21.12.2024 tarihinde Hoover yetkili servisi ürünü kurarak garanti sürecini başlattı.

Kurulum sırasında servis personeli, bana "Samsung Galaxy modeli" olduğunu söyleyerek akım korumalı prizleri önerdi. Mahallemde sık sık elektrik kesintileri yaşandığı ve voltaj dengesizlikleri olduğu için; hem kurutma makinemin hem de diğer elektronik cihazlarımın zarar görmemesi adına ürünü satın alma gereği duydum.
Servis yetkilisi, ürünün garantili olduğunu, herhangi bir arıza durumunda değişim yapılabildiğini ve kalitesinden emin olduklarını belirterek detaylı bilgi sundu. Ancak ürünün iade edilemeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, yanlarında pos cihazı bulunmadığından ödemeyi banka havalesi yoluyla kendi hesaplarına yapmam istendi ve herhangi bir fatura verilmedi.

Bu süreçte toplam 5 adet priz satın aldım. 4 tanesi kurulum sırasında servis personeli tarafından kurutma makinesi, çamaşır makinesi, buzdolabı ve televizyona bağlandı. 1 tanesi ise bulaşık makinesi için ayrıldı, ancak priz çekilemediği için kutusundan açılmadan kaldı.

25.12.2024 sabahı işe gitmek üzere kalktığımda, evde elektrik olmasına rağmen buzdolabı ve televizyonun 2-3 saniyelik aralıklarla açılıp kapandığını fark ettim. Sorunun akım korumalı prizlerden kaynaklandığını anladım ve elektronik cihazlarımın zarar görmemesi için aynı gün saat 08:30'da tüm prizleri söküp kutularına geri yerleştirdim. İade talebinde bulunmak istediğimi bildirdim. Ancak servis yetkilisi, kutu açıldığı anda garanti sürecinin başladığını belirterek iade talebimi kabul etmedi.

Ayrıca burada önemli bir yanıltıcı bilgilendirme yaşandı:
Servis ürünü “Samsung Galaxy” olarak tanıttı. Ancak daha sonra yaptığım araştırmada ürünün Galaxy Energy markasına ait, “Galaxy Energy s 220” modelinde olduğu ortaya çıktı.
Bu ürünün dünya devi Samsung markasıyla hiçbir ilgisi yoktur. Yalnızca isim benzerliği içeren “Galaxy” ibaresi nedeniyle kullanıcıyı yanıltacak şekilde ifade edilmiştir.
Schneider Electric markasını öneren tanıdıklarımın tavsiyesine uymak üzereyken, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle satın alma kararımı değiştirdim.

Yiğit

... Bu süreçte: Fatura verilmemiştir. Cayma veya iade hakkı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Servis, yaklaşık 1–1,5 ay boyunca bölgeme uğramamış, iletişim kurmamış; sadece şehir dışında bulunduğum zamanlarda ilgisiz saatlerde arama yapmıştır. Son olarak, 06.02.2025 tarihinden bu yana servisle ile herhangi iletişim kurulamamaktadır. Tarafıma ulaşılması halinde, servis ile yaptığım tüm WhatsApp yazışmalarını da beyan edebilirim. Yeni bir ev aldığım bu dönemde, zaten mevcut olan maddi zorluklar içerisinde Yetkili Servis tarafından toplamda 5 ürün için ödediğim 3.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Maddi zarara uğradığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve haklı talebimin karşılanmasını rica ediyorum. Ürünlerin iadesini ve paramın geri ödenmesini talep ediyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Yiğit

08.04.2025 tarihinde şikayet oluşturduktan 5-6 saat sonra sabah 09:45 gibi şikayetvar.com müşteri temsilciniz vasıtasıyla firma tarafından arandığım fakat ulaşılamadığım tarafıma belirtilmiştir. Arama kayıtlarıma baktığımda ise arayan soran herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. İlgili temsilcinin bilgilendirmesine istinaden aradığı numaradan tarafına ulaşıp, aramadığım bilgisini de haliyle veremedim. Firma tarafından şikayetin altına verdikleri cevap dışında herhangi bir reaksiyon alınmamıştır. Gereğinin yapılmasını, Rica ederim.

Yiğit

Çamaşır makinesi ve kurutma makinesini Hoover marka kullanmaktayız. Servisteki teknik personellerin yalnızca akım korumalı priz hakkında bilgi yetersizliği, yanlış anlaşılma ve iletişimsizlikten kaynaklı oluşan mağduriyetim Yetkili Servis bayisi tarafından giderildi. Hoover müşteri hizmetlerine ve teknik servisteki çözüm sunan personellere çok teşekkür ederim. Ürünleri iade alıp, ödenen ücreti tahsil ettiler.