to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve 1300 TL Ücret Talebi
Hoover H-WASS 300 model 1400 devir çamaşır makinem 23 Eylül 2026 tarihinde çalışırken bir anda durdu, içinde hem su hem de çamaşırlar varken arıza verdi ve programı tamamlamadı. Arıza 23 Eylül 2026’da yaşandı, yetkili servis ise ertesi gün, 24 Eylül 2026 tarihinde evime gelerek onarım işlemini gerçekleştirdi. Bu süreçte Gaziantep Sarıgüllük’te bulunan C***** Ö****** Hoover yetkili servisine başvurdum. Çamaşır makinemin bir yıldan fazla devam eden geçerli garantisi olmasına rağmen yaşanan arıza garanti kapsamına alınmadı.
Servis, makinenin su tahliye pompasının tıkandığını söyleyerek bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti. Arızanın garanti kapsamındaki bir cihazda normal kullanım sırasında yaşanmasına rağmen, benden onarım için 1300 TL talep edildi. Ücreti IBAN numarasına havale/EFT yoluyla göndermemi istediler. Hoover yetkili servisi ile WhatsApp üzerinden yazışarak C***** Ö****** adına bir IBAN numarası ve 1.300 TL tutar bilgisini içeren mesajlar aldım, benden ayrıca ödeme dekontunu da WhatsApp üzerinden göndermem istendi.
Mağduriyetin uzamaması için 24.09.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden, açıklamasında “Hoover çamaşır makinesi servis ücreti” yazan 1.300 TL’lik fast transferini C***** Ö****** adına gerçekleştirerek ödemeyi tamamladım ve dekontu WhatsApp üzerinden ilettim. Ödeme sonrasında iki servis çalışanı, çamaşır makinesi çok ağır olduğu için makinenin gövdesini yanlardan tutup alt kısmını yukarı doğru kaldırdılar, altına bir kap yerleştirip cihazın alt tarafından, zor erişilen arıza noktasına müdahale ettiler. Makinenin üst kapağını hiç açmadan, tamamen alttan ulaşılması gereken pompa ve tahliye borusu ile filtre bölümüne, normal bir kullanıcının kendi başına güvenli şekilde müdahale edemeyeceği bir noktadan erişip işlem yaptılar ve içinden çamaşırlardan kaynaklanan kir ve iplik parçalarını çıkararak arızayı giderdiler.
Bu işlemin teknik bilgi, tecrübe ve en az iki kişiyle yapılabilen, fiziksel güç ve dikkat gerektiren bir müdahale olduğunu açıkça gördüm ve kendilerine, “Bu arızayı iki servis çalışanı olarak siz bu kadar uğraşarak, makineyi kaldırarak yapıyorsunuz, teknik bilgisi olmayan bir kişi bu bölgeye nasıl ulaşsın, bunu nasıl kullanıcı hatası sayıyorsunuz? ” diye sordum. Buna rağmen bana sadece “şikayet edebilirsiniz” şeklinde yanıt verdiler.
Aktif garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde otomatik olarak kullanıcı hatası denilerek ek ücret alınmasını ve müşterilerin bu tavırla karşılanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere ödediğim 1300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Gaziantep Sarıgüllük C***** Ö****** Hoover yetkili servisinde yaşanan bu uygulamanın incelenerek gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. 0850 811 12 90 no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla
Servis bir adet metal para ve küçük bir toka var çıkan pislikte diyor, bu görüntüde varsa bile belli değil hep kireç toz veya çamaşırdan çıkan kirler veya suyun içindeki maddeler, Ayrıca makine açılmadan servis bu makine tıkanık kullanım hatası diyor hiç bakmadan bu nasıl bir tutum kabul edilebilir değil ücret vermezsem öyle hiç bakmadan ve açmadan makineyi gidecek servis çalışanları ayrıca dediğim gibi tıkanan yere kesinlikle bir tüketici müdahale edemez.
