to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hoover Çamaşır Makinemde 2.000 TL Temizlik Ücreti Fahişliği
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Hoover H-Wash 350 model çamaşır makinem, su alımı esnasında alt kısmından su kaçırmaya başladı ve bu durum 6 aydan uzun süredir devam ediyordu. Su kaçağı artınca Hoover yetkili servisini aradım ve bugün, 11.40'da İstanbul Arnavutköy’deki servis geldi; 11.44'te de işlem bitmiş olarak ayrıldılar.
Servis görevlisi, kapağın üzerindeki contanın altında deterjan birikmesi olduğunu, çok fazla birikme olduğu için bunun temizliği için 2.000 TL ücret almaları gerektiğini söyledi. Makine garantisi devam etmesine rağmen, su kaçağı için böyle bir temizlik işlemine bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Defalarca farklı markaların çamaşır makinesini kullanmış biri olarak, daha önce hiçbir makinede bu şekilde bir sorunla ya da bu tutarda bir temizlik ücretiyle karşılaşmadım.
Mecburen kabul etmek zorunda kaldım; ancak yapılan temizlik işlemi 1 dakika bile sürmedi. Çıkan deterjan kalıntısı da yalnızca yaklaşık 1 cm kalınlığında, hamur gibi küçük bir tabakaydı. Bu kadar kısa süren ve bu kadar basit görünen bir işlem için, üstelik garantisi devam eden bir cihazda 2.000 TL alınmasını açıkça fahiş ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.
Hoover gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinin, en ufak bir işlemde bu denli yüksek ücret talep etmesi, su kaçağı gibi can sıkıcı bir sorunu yaşayan tüketiciyi çaresiz yakalayıp yüksek bedeller ödetmeye çalışması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha önce kullandığım markalarda böyle bir yaklaşım görmemiştim; Hoover tercihimden dolayı pişmanlık duyuyorum.
Bu işlem için alınan 2.000 TL’lik ücretin incelenmesini, makinemin devam eden garanti durumu da göz önünde bulundurularak bu bedelin iadesini veya en azından makul seviyeye çekilmesini ve benzer durumlarda tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Elimdeki servis formu ve belgeyi, ayrıca imkanım olursa su kaçağı ve yapılan işlemle ilgili görselleri Şikayetvar’a ekleyerek durumu somut olarak da göstereceğim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hayatımda gördüğüm en içi boş iş bilmeyen bir temsilci tarafından arandım konuşma tarzı markanın ne kadar müşteriyi umursamaz olduğunun kanıtı bu tip şikayetlerin ne kadar çok olduğu ortada ve bunun bilinçli yapıldığı bariz ama marka bunu sahte deterjan vs bahaneleriyle bize yükleyip cebimizden haksız kazanç sağlıyor 15 yıl kullandığım makinem daha önce kullandıklarımda olmayan şey 3-5 ayda bu makinede nasıl olur bu insanları aldatmaktır yazıklar olsun
Hoover yetkili servisi 11.40'da geldi, sadece bir dakika içinde 2.000 TL ücretle basit bir temizlik yaptı. Garanti kapsamında olup olmadığını bilmiyorum. Bu durumun fabrika hatası olduğunu ve benzer şikayetlerin çok sayıda olduğunu biliyorum; diğer markalarda böyle bir sorun yaşanmamış, kısa sürede sıvı deterjan kullanmama rağmen oluşmuş. Servis bu hatayı kabul etmiyor ve müşterinin cebinden para alıyor. Ayrıca temsilci iş bilmeyen, ukala ve saygısız bir tutum sergiledi.
