Garanti Kapsamında Su Haznesi Çatlakları İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Hoover ndp C10TCBERX-S 10 kg model kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün kurulumunun üzerinden henüz 11 ay geçmiş olmasına rağmen, makineyi normal koşullarda ve maksimum düzeyde kullanmama karşın, herhangi bir düşme, çarpma veya kullanıcı kaynaklı fiziksel müdahale olmaksızın ön kapak içerisinde bulunan su haznesinde kılcal çatlaklar oluşmuş ve bu nedenle su sızdırmaya başlamıştır.

Ürün doğrudan gidere bağlı olarak kullanılmasına rağmen bu parçanın kendi içinde çatlayarak su kaçırmaya başlaması, sorunun kullanım şartlarından değil parçanın kendi yapısal kusurundan kaynaklandığını düşündürmektedir. Yaklaşık 3 ay önce kılcal çatlaklar az miktarda fark edildi, zamanla bu çatlaklar artarak su sızıntısı da belirgin hale geldi.

Konu ile ilgili olarak ürünü Düzce Yetkili Servisi’ne götürdüğümüzde, tarafımıza parçanın düşme nedeniyle hasar gördüğü söylenmiş ve su haznesi kapağının yalnızca ücret karşılığında temin edilebileceği belirtilmiştir. Ancak ürün hiçbir şekilde düşürülmemiş, darbe almamış ve kullanıcı hatası oluşturacak bir müdahaleye maruz kalmamıştır. Mevcut çatlakların şekli ve yayılımı da kullanıcı kaynaklı bir darbe veya düşme ile açıklanabilecek nitelikte değildir.

Garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen ortaya çıkan bu sorunun ücretli parça değişimi olarak değerlendirilmesi, garanti kapsamındaki sorumluluğun haksız şekilde tarafıma yüklenmesi anlamına gelmektedir. Bu yaklaşım, markanın ürününün arkasında durmadığı yönünde ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına neden olmuştur. Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram 10636595773’tür.

Bu nedenle, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve ürünün garanti süresi içerisinde ortaya çıkan su haznesi kapağı arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.