to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ayaklı Kurutma Makinesi Değişim Ve Kurulum Gecikmesi
Hoover ndeh 10A2TSBE 10 kg kurutma makinesini 8 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. 11 Mart’ta kurulum için gelen servis ürünü açtığında ayağının kırık olduğunu, bu yüzden değişim talebi gireceğini söyleyip ürünü bırakıp gitti.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana değişim talebinin ancak 18 Mart’ta sisteme girildiğini söylediler. Aramalarımda sorunu çözmek adına hiçbir adım atmadıkları gibi, yetkililerinin bir hafta eğitimde olduğunu, bu nedenle konuyla ilgilenemediklerini ilettiler. Bu hafta pazartesi günü arandığımda ise değişimin onaylandığı ve bu hafta içinde kurulumun sağlanacağı bilgisi verildi.
Bugün tekrar aradığımda ürünün hâlâ gelmediğini, yapacak bir şey olmadığını ima eden bir üslupla konuştular. Yaklaşık 20 gündür ürünüm kırık parçayla bekliyor ve kurulum yapılmadığı için mağdur durumdayım. Bu kadar müşteriyi mağdur eden bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum.
Ürünün değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve yeni ürünün en kısa süre içinde getirilip kurulumunun yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Şikayetim halen devam ediyor.
