Garanti Bilgisine Uymayan 1.400 TL Servis Ücreti

Hoover markalı H‑Dish 300 model bulaşık makinem birkaç gündür arızalı olduğu için 24.06.2026 tarihinde Hoover müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talep ettim. Telefonda, garanti devam ediyorsa işlemin ücretsiz, devam etmiyorsa da servis ücretinin en fazla 700 TL civarında olacağı bilgisi verildi.

Aynı gün akşam saat 19.30 civarında yetkili servis adrese geldiğinde ben evde değildim, kız kardeşlerim vardı. Servis görevlileri, müşteri hizmetlerinin belirttiği tutarın aksine, bu makineye 13–14 binden aşağı işlem yapmayacaklarını, bu makinelerin zaten şu an 50–60 bin TL bandında olduğunu söyleyip hiçbir yazılı belge, fiş ya da servis formu bırakmadan 1.400 TL servis ücreti almışlar.

Hem telefonda verilen bilgi ile sahadaki uygulamanın tamamen farklı olması hem de herhangi bir fiş veya servis formu düzenlenmeden ücret tahsil edilmesi nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Hoover müşteri hizmetlerinden yönlendirdiğim yetkili servisin bu şekilde şeffaf olmayan ve güven vermeyen bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum.

Alınan 1.400 TL servis ücretimin iadesini talep ediyorum. Eğer gerçekten yapılması gereken bir işlem veya onarım varsa da bunun garanti ve telefon görüşmesinde verilen bilgilere uygun şekilde, şeffaf ve makul bir ücretlendirmeyle yapılmasını istiyorum.