Garanti Kapsamında Servis Ücreti Talebi Ve Pompa Tasarım Hatası

Hoover marka H-dish 300 model bulaşık makinesini yaklaşık 1 ay önce aldım. Makine suyu boşaltmamaya başlayınca garanti kapsamında servis çağırdım. Servis inceleme yaptığında pompanın içinde cam parçası kaldığını, bu yüzden tıkandığını söyledi ve benden servis ücreti talep etti. Ancak bu cam parçası, makinenin kendi filtresinden geçebilecek kadar küçük bir parçaydı ve bu durumda bunun kullanıcı hatası değil, ürünün tasarımıyla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürün daha 1 aylık olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen, servis adeta borcunu ister” gibi, ücreti ödemezsem bir daha servis gelmeyeceğini ima eden bir şekilde konuştu. Ayrıca servis ücreti olmadığı için herhangi bir fiş veya belge de düzenlenmedi. Servis öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca gider hortumunun bükülmüş olabileceği söylendi, fakat sorun bu değildi.

Gümüşova’da yaşadığım bu servis deneyiminden dolayı son derece rahatsız oldum. Hem ürünün bu şekilde cam parçalarını filtreleyememesi hem de servis ekibinin tutumu kabul edilebilir değil. Hoover’dan, benden talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.