Garanti Kapsamındaki Anakart Arızası İçin Yazılı Açıklama Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Hoover marka H-Dish 300 Eco Power inverter model bulaşık makinesini alalı henüz bir yıl bile olmadı. Ürünün faturası kendi adıma kayıtlıdır. Birkaç gün önce cihaz aniden çalışmamaya başladı ve tamamen elektriksiz kaldı. Bunun üzerine İstanbul Bakırköy’deki adresime 03.06.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım, servis 04.06.2026 tarihinde evime geldi.

Yetkili servis, yaptığı incelemede anakartın arızalı olduğunu, bu parçanın garanti kapsamında değiştirileceğini söyledi. Hatta ellerinde ana kart bulunmadığını, sipariş verileceğini ve birkaç gün içinde değişimin yapılacağını belirtti. Ancak bu inceleme sırasında bana herhangi bir servis fişi, arıza tespit raporu veya yazılı bir evrak verilmedi.

Aynı gün içinde telefonla aranarak, bu kez ana kart arızasının garanti kapsamına girmediği ve değişim için 6.000–7.000 TL aralığında ücret ödemem gerektiği söylendi. Ana kart üzerinde herhangi bir test, ölçüm veya detaylı teknik inceleme yapılmadan, sadece gözle bakılarak arızanın yüksek voltaj kaynaklı olduğu iddia edildi ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Buna rağmen bana bu iddiayı destekleyen bir servis raporu, geldiklerine dair servis fişi, teknik rapor, ölçüm sonucu veya arıza tespit belgesi sunulmadı.

Evimdeki diğer hiçbir elektronik cihazda herhangi bir sorun yaşamadım. Yakın zamanda sigorta atması, elektrik kesintisi, voltaj dalgalanması ya da benzeri bir elektrik problemi de olmadı. Buna rağmen arızanın garanti dışı bırakılmasının teknik gerekçesi tarafıma açıklanmadı. İlk incelemede garanti kapsamında olduğu belirtilen bir arızanın, birkaç saat sonra hiçbir yazılı teknik rapor sunulmadan garanti dışı denilerek yüksek bedelli ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün garanti süresi devam etmektedir. Arızanın neden garanti dışı bırakıldığına dair ayrıntılı teknik raporun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve ürünümün garanti kapsamındaki onarım hakkımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Hoover’dan konuya açıklık getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.