Kırık Batarya Tırnağına Homend'den Çözüm Bekliyorum

Trendyol uygulaması üzerinden Homend satıcılı bir mağazadan Homend Dustrider 1263h model dikey süpürgeyi 6 Kasım 2025’te satın aldım, ürün 10 Kasım 2025’te elime ulaştı. Kutuyu açıp ürünü incelediğimde batarya kısmındaki tırnağın kırık olduğunu fark ettim. Günlük kullanımda çalışmasına engel değil ancak batarya yuvasına tam oturmadığı için düşme riski taşıyor ve bu durum beni tedirgin ediyor.

Homend satıcısı şu an Trendyol’da görünmediği için Trendyol üzerinden herhangi bir işlem başlatamıyorum. Bunun üzerine Homend müşteri hizmetlerini aradım. Bana, Homend’in web sitesine faturayı yükleyip talebimi yazabileceğim söylendi. Ancak Homend web sitesinde, Homend web sitesi harici kanallardan alınan ürünlerle ilgili bir kayıt açamıyorum ve bu nedenle süreci ilerletemiyorum.

Ürünle ilgili fatura ve sipariş bilgilerim mevcut. Batarya bölümündeki tırnak kısmının fotoğrafı da elimde bulunuyor. Bu bölgenin gerçekten sorunlu olup olmadığının teknik olarak değerlendirilmesini ve sorunluysa batarya/batarya yuvası parçasının veya gerekirse ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Homend’in, farklı bir satış kanalından alınmış olsa bile kendi markasına ait bu ürünle ilgili kayıt açıp çözüm üretmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.