Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Fahiş Parça Ücreti Ve Çözüm Sunulmaması

Homend Dustrider 1261H model dikey süpürge kullanıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce süpürgenin fırça kısmı dönmemeye başladı. Sorunu çözmek için Ankara’daki Homend servisiyle iletişime geçtim. Ancak servis, küçük bir parça için 2.000 TL ücret talep etti ve parça temini için belirsiz, çok uzun bir termin süresi verdi. Ürünü servise teslim etmedim, herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası da verilmedi.

Ürünü zaten 3.000 TL’ye satın aldım ve istenen ücret, ürünün toplam fiyatına yakın. Parçanın küçük olmasına rağmen fahiş bir fiyat çıkarılması kesinlikle kabul edilemez. Aynı üründen üst komşumda da var ve aynı zeminde kullanıyoruz; bu nedenle arızanın tüketici hatasından kaynaklanması mümkün değil. Markanın bu yaklaşımı kesinlikle makul bir servis anlayışına uymuyor.

Ayrıca Homend müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat bana çözüm sunmadılar, dilediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşanan arızanın tüketici hatası olduğu söylenerek ücretsiz onarım veya parça desteği sağlanmadı.

Ürünümün garanti süresi devam ettiği için, fırça parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.