Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Fatura Yok Diye Servis Hizmeti Alamıyorum

Homend Dustrider 1261h model dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce aldım. Ağustos 2024’te toz haznesi paramparça oldu, başlıktaki helezon hortum ise defalarca yırtıldı ve yapıştırmak zorunda kaldık. Ürünü sağlam şekilde bir yıl bile kullanamadık ve bu süreçte yaşadığımız sorunlar sürekli tekrar etti.

Temmuz 2025’ten beri süpürgeyi İstanbul’daki Homend genel merkez servisine toplam üç kez gönderdik. Her seferinde “fatura yok” denilerek ürün tarafımıza iade edildi. Faturamız olmadığı için servis, tamiri ücretli olarak yapmayı da kabul etmiyor. Parça göndermeyi de teklif etmediler. Bu süreçte ürünle servis arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden ya da servisten herhangi bir açıklama veya çözüm önerisi de alamadık.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, fatura eksikliği nedeniyle mağdur ediliyorum. Homend’in ürünü ücretsiz veya ücretli olarak tamir edip, sağlam şekilde en kısa sürede tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum.
Servis takip numaram: SRV-862547-V8J8C