İlk Kullanımda Arızalanan Kahve Makinesi Ve Uzayan Servis Süreci

21 Ekim 2025 tarihinde Homend’in kendi internet sitesinden Homend Coffee Break 5009h Öğütücülü Filtre Kahve Makinesi satın aldım. Ürün 24 Ekim 2025’te elime ulaştı. Yeni ofis açtığım için ürünü bugün ilk defa kutusundan çıkarıp kullanmak istedim. Altı bardaklık filtre kahve hazırladım, çalıştırma düğmesine bastım ancak makine sadece iki bardak kahve verdikten sonra tamamen durdu ve bir daha çalışmadı.

Böyle bir ürünün daha ilk kullanımda arıza vermesi hem marka güvenimi hem de ofis düzenimi ciddi şekilde etkiledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda servis talebi oluşturuldu ve ürünü ücretsiz gönderebilmem için kargo kodu almam gerektiği söylendi. Ancak internet sitelerinde ürünü yetkili servise elden teslim edebileceğimi görünce, ben de Bahçelievler’deki Kardeşler Elektrik yetkili servisine ürünü elden teslim ettim. Serviste yoğunluk olduğunu, işlemin uzun sürebileceğini öğrendim ve ürünü yalnızca bir kez kullanmış olmama rağmen bu kadar uzun süre bekleyecek olmak mağduriyetimi daha da artırdı. Ofiste bu ürünü aktif olarak kullanmayı planlarken şimdi belirsiz bir süre kahve makinesiz kalacağım.

Ürünü aslında beğeniyorum, beklentimi karşılayan teknolojik bir cihaz ancak ilk kullanımda yaşadığım bu sorun sebebiyle ürüne olan güvenim ciddi şekilde azaldı. Buna rağmen, eğer hızlı bir şekilde arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilip tarafıma ulaştırılması sağlanırsa Homend markasıyla devam etmek istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve mümkün olan en kısa sürede yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.