Arızalı Kahve Makinesi Ve 5.089 TL İade Sorunu

Karaca Homend marka öğütücülü filtre kahve makinesini 28.02.2024 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü eve getirip hazneyi çıkardığımda sürekli BİP sesi verdiğini fark ettim. Aynı model başka bir kahve makinesi ile karşılaştırdığımda onda böyle bir ses olmadığını gördüm.

Bunun üzerine Homend müşteri hizmetlerini aradım, bana bir numara vererek üründeki sorunu videoya çekip WhatsApp üzerinden göndermemi istediler. Videoyu göndermeme rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de arayan. Daha sonra araştırmalarım sonucu yetkili servise 09.07.2025 tarihinde başvurdum ve ürün Turan Teknik Denizli Merkezefendi yetkili servisi aracılığıyla Homend merkeze gönderildi. Kahve makinesi belli bir süre sonra bana geri geldi, ancak bu sefer de ön ekranın alt kısmında darbe aldığını gördüm. Bu nedenle ürün tekrar servise gönderildi, ön yüzü değiştirilerek tekrar teslim edildi.

Ürün elime ulaştığında ise ilk baştaki arızanın, yani hazne çıkarıldığında sürekli BİP sesinin devam ettiğini fark ettim. Tekrar Turan Teknik yetkili servise gittiğimde, çalışanların “bu makine başımıza bela oldu” şeklinde ifadeler kullandığına şahit oldum. Sonrasında sistem üzerinden bana makinenin değişimi veya para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Fakat değişim için önerdikleri ürün öğütücünün olmadığı model olduğu ve ellerinde aynı model bulunmadığı için bu seçeneği kabul etmedim ve mecburen para iadesi talep ettim.

Para iadesi sürecinde önce beni ürünü aldığım firma olan Turkcell Pasaj’a yönlendirdiler. Turkcell Pasaj ile yaptığım telefon görüşmesinde, kendilerine Homend tarafından para iadesi yapılacağına dair herhangi bir bildirim gelmediği için iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar Homend müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde işleminizin devam ettiği ve hızlandırılacağı şeklinde geri dönüşler aldım ancak ne somut bir adım atıldı ne de bilgilendirme yapıldı.

Defalarca aramama rağmen 5.089,00 TL tutarındaki fatura bedelim iade edilmedi ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi, sürekli olarak oyalanıyorum. En son 24.12.2025 tarihinde yaptığım görüşmede de yine “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen hem arızalı ürünle uğraşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 5.089,00 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan iade edilmesini talep ediyorum.