to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca Homend marka öğütücülü filtre kahve makinesini 28.02.2024 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü eve getirip hazneyi çıkardığımda sürekli BİP sesi verdiğini fark ettim. Aynı model başka bir kahve makinesi ile karşılaştırdığımda onda böyle bir ses olmadığını gördüm.
Bunun üzerine Homend müşteri hizmetlerini aradım, bana bir numara vererek üründeki sorunu videoya çekip WhatsApp üzerinden göndermemi istediler. Videoyu göndermeme rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de arayan. Daha sonra araştırmalarım sonucu yetkili servise 09.07.2025 tarihinde başvurdum ve ürün Turan Teknik Denizli Merkezefendi yetkili servisi aracılığıyla Homend merkeze gönderildi. Kahve makinesi belli bir süre sonra bana geri geldi, ancak bu sefer de ön ekranın alt kısmında darbe aldığını gördüm. Bu nedenle ürün tekrar servise gönderildi, ön yüzü değiştirilerek tekrar teslim edildi.
Ürün elime ulaştığında ise ilk baştaki arızanın, yani hazne çıkarıldığında sürekli BİP sesinin devam ettiğini fark ettim. Tekrar Turan Teknik yetkili servise gittiğimde, çalışanların “bu makine başımıza bela oldu” şeklinde ifadeler kullandığına şahit oldum. Sonrasında sistem üzerinden bana makinenin değişimi veya para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Fakat değişim için önerdikleri ürün öğütücünün olmadığı model olduğu ve ellerinde aynı model bulunmadığı için bu seçeneği kabul etmedim ve mecburen para iadesi talep ettim.
Para iadesi sürecinde önce beni ürünü aldığım firma olan Turkcell Pasaj’a yönlendirdiler. Turkcell Pasaj ile yaptığım telefon görüşmesinde, kendilerine Homend tarafından para iadesi yapılacağına dair herhangi bir bildirim gelmediği için iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar Homend müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde işleminizin devam ettiği ve hızlandırılacağı şeklinde geri dönüşler aldım ancak ne somut bir adım atıldı ne de bilgilendirme yapıldı.
Defalarca aramama rağmen 5.089,00 TL tutarındaki fatura bedelim iade edilmedi ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi, sürekli olarak oyalanıyorum. En son 24.12.2025 tarihinde yaptığım görüşmede de yine “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen hem arızalı ürünle uğraşıyorum hem de mağdur ediliyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 5.089,00 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan iade edilmesini talep ediyorum.
25.02.2024 tarihinde satın aldığım Homend Smart Coffee Break 5007h model kahve makinem arızalandı. 8 Kasım 2025 günü ürünü kargoya verdim ve 10 Kasım 2025 tarihinde Karaca firmasının garanti birimine ulaştığı bilgisini aldım. Kayıt No : SRV-1001845-L4N1K Üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen ürünüm ...
Homend marka filtre kahve makinemi, müşteri hizmetlerini arayarak Van İpekyolu'ndaki yetkili servis noktasını öğrendikten sonra teslim ettim. Makine için parça istendiğini söylediler. Yetkili servis, sonrasında parçanın gelmediğini, Homend genel merkezinin cihazı istediğini ve kargo yaptıklarını 10 ...
Geçen yıl A101 üzerinden aldığım Homend marka filtre kahve makinesinin su almama şikayeti nedeniyle Karaca yetkili servisine gönderdim. Göndermeden önce müşteri hizmetlerindeki kişi faturayı ibraz etmemi istedi ancak ben A101'den aldığım fişi bulamadım. O zaman müşteri hizmetlerindeki yetkili, para ...
2024 yılının Aralık ayında İdefix üzerinden Homend 5007 model kahve makinesini satın aldım. Daha bir yıl dolmadan cihaz E1 hatası vermeye başladı, öğütücü çalışmaz hale geldi ve kahve yapmamaya başladı. Arızayı 17 Kasım 2025 tarihinde fark ettim ve 18 Kasım 2025’te Homend müşteri hizmetlerinin yönle...
Homend marka filtre kahve makinesi satın aldım ancak ürün ilk günden itibaren arızalıydı. Makinenin kapağı tam olarak kapanmıyor ve çalışırken anormal sesler çıkarıyordu. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında Homend’in kendi online satıcısından aldığım şekilde teknik servise gönderdim. Servisten gele...
Yorumlar