Homend Kahve Makinesi Arızası Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

10.05.2024 tarihinde Migros’tan Homend 5046h model filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün kısa bir süre sonra su almamaya başladı. Bunun üzerine makineyi Aydın Çine’deki Ar-al Güvenlik Sistemleri firması aracılığıyla iki kez ana servise gönderdim. İlk gönderimde makinem 20 günden fazla serviste kaldı ve herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. İkinci gönderim üzerinden ise henüz 10 gün geçti.

Her iki gönderimde de sorun çözülmedi. Homend müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, elimdeki fişin yeterli olmadığını ve fatura olmadan işlem yapılamayacağını belirttiler. Ancak Migros’tan aldığım fişte ürünün alım tarihi, ödediğim tutar, imza ve kaşe gibi tüm bilgiler yer almakta. Ayrıca ürünümün 2 yıl garantisi hâlâ devam ediyor ve garanti belgesi de mevcut.

Müşteri olarak mağduriyetimin bu kadar kolayca giderilememesini anlamakta güçlük çekiyorum. Homend’in, Migros’tan aldığımı gösteren fişi kabul ederek makinemin tamir edilmesini veya tamir edilemiyorsa yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.