Garanti Kapsamındaki Arızalı Kahve Makinesi İçin Ödeme Talebi Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

2024 yılının Aralık ayında Şok Market'ten Homend marka bir filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 11 ay boyunca sorunsuz kullandım, ancak sonrasında cihaz suyu pompalamaya ve ısıtmaya başladı. Bu nedenle yaklaşık 3 ay önce ürünü Homend servisine gönderdim.

Servis, üründe ana kart arızası olduğunu ve normalde bu arızanın garanti kapsamında olduğunu belirtmesine rağmen, benden ısrarla ödeme yapmamı talep etti. Buna rağmen ürün yaklaşık 2 aydır serviste bekliyor. Ürünün tamir edildiğini söylüyorlar fakat tarafıma bir türlü göndermiyorlar. Neredeyse her gün telefonla aramama rağmen hiçbir yetkili konuyla ilgilenmiyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Homend’den, garanti kapsamındaki arızası giderilmiş olan filtre kahve makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, daha fazla gecikme olmadan hızlı bir şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.