Homend Yetkili Servis Mağdur Ediyor!

08.07.2023 tarihinde ETA202300005*** fatura numarası ile Trendyol satış sitesi aracılığıyla Homend Himalaya 9007H su arıtma cihazını satın aldım. Ürün C1 filtre değişim ışığı uyarısı verdiğinde daha önce aynı siteden almış olduğum orijinal ürünü taktım; ancak filtre değişim ışığı sönmedi. Belki filtrenin kendisinde bir hata vardır diye düşünerek markanın satış sitesinden bir ürün daha satın aldım. Maalesef bu da çözüm olmadı ve ışık yanmaya devam etti. Homend müşteri hizmetlerini arayarak çözüm üretmelerini istedim ve beni Ümraniye'deki Ay Teknik yetkili servisine yönlendirdiler. 18.04.2024 tarihinde kendi aracımla yetkili servise teslim ettim (servis kabul formu ekte mevcuttur). İki gün sonra servis, ürünün Homend Merkez Servisine gönderildiğini iletti. Ürün 23.04.2024 tarihinde merkez servise ulaştı ve gönderdikleri servis linkinde 'inceleniyor' ibaresi yer alıyordu. Her aradığımda işlemin devam ettiği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. 02.05.2024 tarihinde bana ulaşılarak 'Ürünün tamir edilemeyeceği, servisin iade raporu düzenleyerek fatura bedeli üzerinden para iadesi yapılabileceği' belirtildi. Ben bu teklifi kabul etmeyerek, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya güncel rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini talep ettim. Bunun üzerine 08.05.2024 tarihinde servis tarafından aranarak, servis iade raporunun hazırlandığı ve satıcıdan fatura bedeli üzerinden iade yapıldıktan sonra aradaki farkın tarafıma tanınacak hediye kuponu ile tamamlanacağı bildirildi. Uğraşmamak adına mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Ancak her gün servisi arayıp sonucu öğrenmek istememe rağmen, sadece klişe cümlelerle oyalanıyordum ve sorunu çözmek adına herhangi bir adım atılmadı. Bu ürünü, damacana su fiyatlarının çok artması nedeniyle çözüm odaklı olarak almıştım; ama maalesef yine damacana su almaya devam ediyorum. Daha önce iptal ettiğim aboneliği yenilemek ve ücret ödemek zorunda kaldım. Bugüne kadar en az 1500 TL damacana su için ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca servis kabul formunda 'Garanti kapsamı içindeki malların arızasının on iş günü içerisinde giderilmemesi halinde; üretici veya ithalatçı tarafından malın tamiri tamamlanıncaya kadar tüketiciye benzer niteliklere sahip başka bir mal temin edilecektir.' ibaresine rağmen bu hususta herhangi bir işlem yapılmadı. Sonuç olarak hayatımda karşılaştığım en kötü yetkili servis deneyimi oldu ve bir daha Homend marka ürünlerden uzak duracağım. Ya ürünün yenisinin verilmesini ya da güncel rayiç bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.