Homend Royaltea Çaycısının Garanti Değişim İhmalı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Mart 2026’da A101’den Homend Royaltea HM011 model çaycı satın aldık. Haziran ayında ürünün üst demliği, herhangi bir darbe, düşürme ya da kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine delinerek kullanılamaz hale geldi.

Homend müşteri hizmetlerine defalarca başvurmamıza rağmen yaklaşık dört aydır “stok yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında tarafımızdan fiş veya fatura talep edildi. Elimizde garanti belgesi bulunmasına rağmen, aradan aylar geçtikten sonra tüketicinin fiş aramak zorunda bırakılması ve ürün kodu üzerinden sistemden gerekli tespitlerin yapılmaması tarafımızca son derece özensiz ve kurumsal yaklaşımla bağdaşmayan bir durum olarak değerlendirilmektedir.

Karaca Grup bünyesinde faaliyet gösteren Homend markasından beklediğimiz satış sonrası hizmet anlayışı kesinlikle bu değildir. Aylardır devam eden mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini veya en azından tarafımıza makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımız doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiririz.