Homend Garantili Sattığı Ürünle Alakalı Destek Vermiyor

Fatih

1.469

Homend Müşteri Hizmetleri ilgisiz Hatalı ürün için için yüzlerce kez görüştük.
Satın aldığımız elektrikli çaydanlık alt cam üst kısımından 20 gün sonra kendiliğinden çatladı. Ankara Servise görürdük merkez İstanbul'da tamir için gönderildi. Tamirden bir ay sonra geldi ancak nu sefer üst demlik kapağı ve ve bir plastik parça çıkmadı. Servis ile görüştük stokta kalmadı herhangi bir Karaca mağazasından alabilirsiniz dedi. Mağaza hiç parça sara mı. Resmen baştan savdı. Tekrar olayın üzerine gitmemiz üzerine gönderin tekrar inceleyelim dediler. Gönderdik yine ancak defalarca arayarak ancak bir ay sonra yanıt verdiler. Bu ürünü değiştireceğiz aynısından yok size bir link vereceğiz oradan bir ürün seçin dediler. Seçtik gönderdik 1 hafta geçti hiçbir hareket yok. Yine aradık seçtiğiniz ürün kalmamış size tekrar bir link göndereceğiz oradan seçin dediler ancak hala link gelmedi. Hayatımda bu kadar duyarsız bir firma görmedim. 2 aydan fazla bir süredir hakkımı almak için uğraşıyorum. Herkese bu marka ürün alırken başınıza neler geleceğini düşünerek alın derim. Bu kadar büyük satış zinciri olan firmanız bu drece ilgisizliği beni çok şaşırttı. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak ta epeyce zor. Buna rağmen 60 günde 60 görüşme yapmışızdır.

Gelişme

05 Ağustos 2024 11:00

Homend Marka çaydanlık aldık. Sorun çıktı Garanti kapsamında değişim için gönderdik. Tama değiştireceğiz dendi. Tam 3 ay geçti ve bu 3 ay süre boyunca abartısız en az 30 kere aramışımdır Müşteri hizmetlerini. Her aradığımda 24 saat içerisinde sorununuz çözülecek size bir link gönderilecek diyor. Ama maalesef hiçbir çözüm üretmiyorlar. Müşteri hizmetleri numarasına ulaşmak ne kadar zor üstelik 30 kez aramışım her seferinde sistemde gözüküyor 24 saat içerisinde size mesaj gelir deniyor. Homend ya da Karaca grubu müşteri memnuniyetini boş veren yasal haklarımızı bile vermiyor.