Homend Robot Süpürgede Tekrarlayan Sensör Arızası Ve Garanti İhlali

Homend marka 1282 model robot süpürgem sensör arızası verdiği için garanti kapsamında yenisi ile değiştirildi. Ancak yeni gönderilen üst model üründe de kısa süre içinde aynı şekilde sensör arızası oluştu. Evimde olmadığım için cihazı teslim aldıktan sonra hemen kullanamadım, yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra tekrar aynı arızayı yaşadım.

Cihazı Aydın Efeler’deki servise götürdüm, yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte iki kez servise gitmek zorunda kaldık. İlk gidişimizde görevlinin izinli olduğu söylendi. 4 Mayıs’ta tekrar gittiğimizde ürünün yedek parçasının olmadığı, bu yüzden tamir edilemediği ve yazışmaların devam ettiği, yeni ürün gönderilebileceği bilgisi verildi. Ancak 5 Mayıs’ta bu kez parçanın aslında mevcut olduğu, fakat ürünün garanti süresi olmadığı gerekçesiyle değişimin ücretli yapılacağı söylendi.

Homend’in, garanti kapsamında sıfır gönderilen ürüne yeni garanti başlatmak yerine eski ürünün garanti süresi üzerinden devam etmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak karşımıza çıktı. Üstelik bu durum bize baştan açıkça belirtilmedi; bilseydim ek garanti satın almayı düşünebilirdim. Aynı arızanın üst model üründe de tekrarlanması, ürünün sensörlerinde kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor ve bu şekilde ayıplı ürün satılması kabul edilebilir değil.

Homend’in, garanti kapsamında gönderilen ürün için yeni garanti süresi tanımasını, tekrar arıza yapan robot süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep etmeden yeni ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili çelişkili bilgi verilmesinin açıklanmasını talep ediyorum.