Homend Hurriclean Multi Siklon Arızası Ve Yanlış Parça Süreci İade Talebi

Ekim ayında Homend markasının Hurriclean Multi Siklon 1231h model süpürgesini satın aldım. Ürün daha 2 ay dolmadan arıza yaptığı için 5 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta bulunan Bora Teknik Servis’e teslim ettik. O günden bu yana süpürgesiziz ve süreç tamamen başıboş şekilde ilerliyor.

Yetkili servise giden ürün için bize “ek parçanız geldi” diye dönüş yapıldı ancak çağırdıkları ürünün aslında kahve makinesi olduğu ortaya çıktı. Yanlış parça sebebiyle süreç sıfırlandı, “tekrar parça bekleniyor, ilk parça yanlıştı, şimdi bir 20 iş günü daha beklemeniz gerekiyor” denildi. Yani hataları yüzünden bekleme sürecimiz en baştan başlatıldı.

Homend müşteri hizmetlerini her aradığımızda farklı bir bilgi veriliyor, kimse sürecin sorumluluğunu almıyor. Biz aramadıkça ne süpürge ne de parça hakkında kimse bilgi vermiyor, tek taraflı olarak takip etmek zorunda kalıyoruz. Müşteri hizmetleri sorunun yetkili serviste olduğunu söyleyip servise yönlendiriyor, yetkili servis ise markayı suçluyor. Ne net bir çözüm üretiliyor ne de iade/değişim talebimiz sağlıklı bir şekilde işleme alınıyor.

Neredeyse 2 aydır süpürge kullanamıyoruz, günlük hayatımız ciddi anlamda aksadı. Ürünün hem kalitesinden hem de Homend’in bu süreçteki ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımından son derece pişmanım. Bu nedenle Homend Hurriclean Multi Siklon 1231h süpürge için ödediğim bedelin iadesini açıkça talep ediyorum. Uzayan ve hatalarla dolu bu servis sürecinin ardından artık tamir ya da değişim değil, sadece ürün iadesi ve paramın eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.