to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Parça Değişimi Ve Süpürge Arızası
27.04.2025 tarihinde A101 mağazasından Homend 1261h dikey süpürge satın aldım. Ürünün daha 1 yıl bile dolmadan önce kasım ayında süpürgenin üç kısımdaki fırçası dönmemeye başladı. Bu nedenle Gaziosmanpaşa E*** teknik servise gittim ancak servisten, bu arızanın garanti kapsamında karşılanmadığı ve parçanın 1.200 TL olduğu bilgisi verildi.
Bunun üzerine Homend müşteri hizmetlerini aradım. Süpürgeyi tamamen kendilerine göndermemi, incelemenin ücretsiz olacağını, ancak parçayı yaptırmak istersem ürünün bana kargo ödemeli ve parça ücreti ödemeli olarak geri gönderileceğini söylediler. Toplamda yaklaşık 2.200 TL’lik bir maliyet çıkmakta. Ocak ayında ise süpürgenin toz haznesinin siyah kısmı kırıldı ve bunun da garanti kapsamında karşılanmadığı, ücretli parça olarak alınması gerektiği söylendi.
Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede birden fazla parçanın bozulması ve kırılması, ayrıca garanti kapsamına sokulmaması sebebiyle mağdur oldum. Garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde parça parça ücretlendirilmesi, hem parça hem kargo ücretlerinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değil. Ürünün hassas ve dayanıksız olması nedeniyle, Homend’den ya ürünün komple iadesini ve değişimini ya da arızalı ve kırılan tüm parçaların tarafıma ücretsiz olarak, kargo ücreti yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum.
Garanti süresi bu kadar kısayken parçaların tarafıma ücretli sunulması yerine, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamının açık, tüketiciyi koruyan şekilde uygulanmasını istiyorum.
Hafta sonu şikayet bildirdim. Pazartesi aradılar. Homend iletişimden mail attım. Parçalar ücretli bir sekide temin ediliyor isterseniz servise bırakın incelenir. Servis parçalar ücretli olacaksa bildirirler size diyor. Servisle görüştüm. Bu parçalar garantiye girmiyor dedi. Müşteri hizmetleri de garantiye ne giriyor dedim. Motorunda sorun olursa karsiliyor. Benim aldığım ürün 1 yıl dolmadan elimde patladı yani. Şu an kullanılamıyor. 2025 mayısta 6 bine yakin aldım. Fişi de mevcut. Parçalar. 3.000 bin civarı tutuyor. Parça olarak toz haznesini alırım belki. O olmasa hiç kullanılmıyor. Oda şu an stokta yok ay bas yenileniyor diyorlar. Fırca si olmasa da bu sekile idare edilir. Ama ürün çok sıkıntılı.
3 gün sonra yine müşteri hizmetlerinden aradılar. Aynı şeyleri söylediler. Başka yapılacak bir şey yok diyor. Yardımcı olamıyoruz diyor. Çözüm sunmucaksan talebimi sorunumu çözmüceksen niye arıyorlar acaba.
Ürün nisan 2025 te alindi. Ve şu an kullanılamıyor. Kırılan ürün stokta yok. Ne zaman geleceği de belli değil. Müşteri hizmetler her ay güncelleniyor diyor. Bir de bu ay yoksa bir sonraki ay bakin diyor bana. 1 yıl dolmadan ürün çöp oldu neredeyse. Homend ürünün arkasında durmuyor bence çok sorunlu.
Bugün 2 suat 2026. Bugün tekrar servisi aradım. Toz haznesi yok dedi. Bende Karaca müşteri hizmetlerine yazdım. Bana yedek ürün konusunda yardımcı olun diye. 1 aydır makineyi kullanmıyorum. Parça ne zaman gelecek belli değil. Geri dönmediler hala.
4 Şubat 2026 bugün Karaca müşteri hizmetlerini aradım. 2 Şubat teknik servisi aradım parça yok dedi. Bugün de müşteri hizmetleri urunu servise bırakın bize göndersinler dedi incelemeye alınsın. 2 aydır parçasını bulamıyorum. Yenisini gönderin diye söyleyin dedi. Urunu servise 4 şubatta bıraktım. Bakalım ne olacak.
04 Şubat 2026 da servise verdim. Bugün 23 Şubat 2026 bugu. Mesaj geldi. Servise gönderdiğiniz ürün incelemeye başlanmıştır diye. 13 is günü oldu. Normalde 20 is günü bilgi verecekler diye söylediler. Bakalım sonuç ne olacak
Bugün 24 Şubat 2026. Servisten mesaj geldi. Ürün yapılamadı ve aynı ürün stokta yok. Onun yerine başka yatay kablolu süpürgeyi sundular. Ya da iade talep edilecek dediler. Bende müşter hizmetiyle görüştüm. Ücretinin iadesini talep ettim. Aldığım yere fişini götürüp bizden gelen mesajı gösterip alabilirsiniz dediler. Karacaya ilgisinden dolayı ve ürününün arkasında durduğu için teşekkür ederim. İade alıncada tekrar yazarım.
Bugün 4 Mart 2026. Bugün ürünün para iadesini mağazadan teslim aldım. 1 hafta yine uğraştım tabi. Mağazaya gidiyorum. Bize bilgi gelmedi diye soyluyorlardi. Bende müşteri hizmetlerini arıyorum. Onlar tekrar talep acıyorlar. Birkaç gün böyle oldu. Bugün de onaylandı. Gelip ücret iadesini alabilirsiniz dediler. Fişimle birlikte gidip aldım. Mutlaka urunu servise gönderin. O zaman çözüme ulasiyorsunuz. Karacaya tekrar teşekkür ederim.cok uğraştım ama iyi sonuçlandı.
