Homend Alex 50 Pro’da Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Karaca’dan Homend Alex 50 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü 27.10.2026 tarihinde aldım ve 3 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimden çok kısa süre sonra üründe birden fazla sorun yaşamaya başladım ve artık keyif alarak kullanmak yerine sürekli problem çözmeye çalışıyorum.

İlk olarak not tutucu parça arızalıydı, bu yüzden yaklaşık iki hafta boyunca her seferinde manuel olarak takmak zorunda kaldım. Bu süreçte tekerlek sürekli sıkıştı. Ardından saç kesme aparatında “yazılım başarısız oldu” hatası vermeye başladı, bu nedenle aparatı iade ettim. Bana sıfır ürün gönderdiler ancak bu kez de yine özellikle saç kesme aparatında arıza yaşamaya devam ediyorum.

Robotun haritalama tarafında da ciddi problemler var. Homend Smart uygulaması haritayı hafızada tutamıyor, kaydedemiyor, harita kısmına giremiyorum ve haritayı düzenleyemiyorum. Ekranda sık sık hata uyarıları alıyorum, yazılım tarafında bir sorun olduğu açıkça görülüyor. Ayrıca şarjı da çok çabuk bitiyor. Çekim gücü ve silmesi aslında güzel olduğu için ürünü iade etmek istemiyor, düzgün ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.

Moplarla ilgili de tasarımsal bir sorun yaşıyorum. Robot halıya çıktığında halıyı ıslatmamak için moplarını kaldırması gerekirken moplar halıya değmeye devam ediyor ve halılarım normal, uzun tüylü olmayan halılar olmasına rağmen halı yüzeyi ıslanıyor. Bu da hem kullanım konforumu bozuyor hem de halılarımın zarar göreceğinden endişe duyuyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde şikayetlerimi sadece not alıp ürünü direkt kargolayıp göndermemi söylüyorlar, ancak ben sürekli kargo süreciyle uğraşmak değil, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Teknik servisle birebir görüştürmüyorlar, ne yapacağımı bilemez hale geldim. Yazılım hatalarının özellikle saç kesme aparatı tarafında düzeltilmesini, haritalama ve uygulama sorunlarının giderilmesini, mopların halıyı ıslatmayacak şekilde çalışmasının sağlanmasını ve ürünün genel olarak sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ödediğim 49.999 TL’lik bir ürünün bu kadar çok sorun çıkarmasını ve çözüm sürecinin bu kadar zayıf olmasını kabul etmiyorum.