Garanti Sonrası Eksik Parçalı Süpürge Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mardin Karaca mağazasından Homend marka şarjlı dikey süpürge aldım. Üründe sorun yaşadığım için bayramdan önce garantiye gönderdim. Süpürgem yaklaşık 20 gün sonra tarafıma geri geldi ancak kutunun içinden boruları çıkmadı, ürün eksik şekilde teslim edildi.

Durumu hemen Mardin Karaca mağazasına bildirdim, şirketle iletişime geçip mail atacaklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte benden herhangi bir belge ya da evrak da istenmedi.

Eksik parçalarla ürünü kullanamadığım için süpürgemden faydalanamıyorum. Üstelik ürünün yenisini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda benimle ters bir üslupla konuşuldu ve yardımcı olunmadı. Hem ürünüm eksik hem de muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, süpürgemin yenisiyle değiştirilmesi ve bu aksaklıkla ilgilenen bir yetkili tarafından tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.