to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırık Ürün Gönderildi Değişim Reddi Ve Şeffaf Açıklama Eksikliği
Homend’den aldığım Homend Royaltea Cooltouch 1795h siyah çay makinesi için garanti kapsamında değişim kararı verildi, ancak 8 Kasım 2025 tarihinde tarafıma gönderilen ürün kırık olarak elime ulaştı. Ürünün kırık çıkması üzerine ürünü kargo ile tekrar firmaya gönderdim ve gönderimi 2602242427398286 kargo takip kodu ile yaptım.
Kırık ürünü incelemeye göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylenip yeniden ürün gönderimi yapılmadı. Hem garanti kapsamında değişim kararı verilmiş bir ürünün kırık gelmesi hem de sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan garanti dışı denilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Benim talebim, herhangi bir ücret iadesi ya da çek değil, sadece aynı modelde, sıfır, sağlam Homend Royaltea Cooltouch 1795h siyah çay makinesinin tarafıma bir an önce gönderilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.
Kurumsal büyük diye küçük ev aletlerimiz için aynı firmadan aldık hepsini. Ancak firmanın ne kadar kurumsallıktan uzak, sorumsuz davrandığını bu vesile ile görmüş olduk.
Süreç içerisinde tarafıma bilgilendirme için bile aramaya tenezzül etmediler. Her müşteri hizmetleri arayışımda aynı şeyleri defalarca anlattım belki 20 belki 30 telefon görüşmesi yaptım, kaç defa talep formu açtım kaç defa WhatsApp üzerinden yardım talebinde bulundum hatırlamıyorum.
Durumun para ile alakası yok mağduriyetimin giderilmesini ve hakkım olanı talep ediyorum.
Sorunumla alakalı hem CİMER'e hem Tüketici Hakları'na başvuruda bulundum hakkımı sonuna kadar arayacağım gerekirse davacı olacağım.
Nihayet bugün 23 Mart 2026 tarihinde firma bana cam demliği gönderdi ancak ben firmaya su ısıtıcıyı göndermiştim hepsini geri isteyip sıfır ürün göndereceklerini söyledikleri için. Firmayla yüzden fazla telefon görüşmesi, mail, site üzerinden talep ile iletişime geçtim. Hala sorunum çözüme ulaşmadı. Bu kadar rezil, sorumsuz başka firma görmedim. Hakkımı dava yoluyla arayacağım başka çaremiz kalmadı. 5000 TL'lik çaycı için avukat ücretini öderler artık. Şimdi bana gönderilen cam demlikle evimin ortasında odun ateş yakıp çay demleyeceğim mecbur çünkü ısıtıcı kısmı yok. :) İçmek isteyen varsa buyursun gelsin.
Sağ olsunlar bugün firmanın benden geri alıp yenisini tekrar göndereceklerini söylediği ısıtıcı kısmında geldi eski gönderdiğim ürün olarak tabii. Ancak ben firmaya bu şekilde göndermedim kırık olan cam haznesini bari içinden çıkarsaydınız da bu kadar çizilmeseydi ısıtıcı. Bari bu işi düzgün yapsaydınız. Bundan sonra bırakın sizinle alışverişi mağazanızın önünden geçmem.
