Garanti Kapsamında Arızalı Robot Süpürge İçin Güncel Değerine Uygun İade Talebi

Samsun Piazza Karaca mağazasından Homend Alex Laser Power model çöp hazneli robot süpürgeyi yaklaşık 10–12 bin tl bandında, o dönem Homend’in en üst modeli olarak 18.01.2024 tarihinde satın aldım. Ürün 2 yıl garanti kapsamındaydı. Cihaz bu süre içinde iki kez arıza yaptı, ilk arıza tamir edildi ancak garanti süresinin bitimine yakın yaşanan ikinci arızada cihazın tamir edilemeyeceği söylendi.

Bu aşamada bana ya muadil ürün verileceği ya da ücret iadesi yapılacağı iletildi. Daha sonra muadil ürün ellerinde olmadığı, bu nedenle sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak Karaca’nın kendi internet sitesinde benim ürünümle eşdeğer, muadil ürünlerin hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Buna rağmen ısrarla sadece ücret iadesi teklif edilmesi ve bu iadenin de 18.01.2024’te ödediğim tutar üzerinden yapılacağının söylenmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Defalarca müşteri hizmetleri ve WhatsApp üzerinden görüştüm, her seferinde ya sadece eski fiyattan ücret iadesi ya da Homend’in şu an piyasadaki en düşük modellerinden, 7–10 bin tl bandında ürün önerildi. Oysa bugün aynı seviyede, eşdeğer bir robot süpürgenin fiyatları 40–55 bin tl bandına çıkmış durumda. Yani ben ürünü makul bir bedelle alıp, garanti süresi içinde arıza yaşamama rağmen şu anda ya çok daha düşük segment bir ürün kabul etmek ya da enflasyon karşısında ciddi şekilde değer kaybetmiş bir iade tutarına razı olmak zorunda bırakılıyorum.

Ben, garanti kapsamında tamir edilemeyen bu ürün için ya gerçekten eşdeğer bir muadil robot süpürgenin verilmesini ya da bugünün piyasa şartlarına uygun olacak şekilde, ürünün güncel gerçek değerini yansıtacak bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin göz ardı edilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.