İade Edilen 16.799 TL’nin Hesaba Yatırılmaması

25.03.2024 tarihinde Karaca.com üzerinden 16.799 TL ödeyerek Homend Alex Laser Power Moplu 2 in 1 robot süpürge satın aldım. Ürün arıza yapınca garanti kapsamında servise gönderdim. Yetkili servis ürünü tamir edemediği için 20 Ekim 2025 tarihinde ürünü kendi ana merkezlerine yönlendirdiklerini söylediler.

Merkez de ürünü tamir edemeyince 17 Kasım 2025 tarihinde bana mesajla ulaşılıp iade veya değişim seçenekleri sunuldu, ben de hemen iade seçeneğini onayladım. O günden bu yana yaklaşık iki aydır para iadem yapılmadı. Ücret iadesi onaylanmış olmasına rağmen hâlâ ödeme gerçekleşmediği için mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Homend müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son bir aydır her görüşmemde “bir hafta içinde”, “on gün içinde”, “3 gün içinde ödeme yapılacak” gibi sürekli ertelenen sözler verildi ancak hiçbirinde ödeme gerçekleşmedi. En son geçen hafta hesap numaramı da ilettim, buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir tutar yatmadı.

Onaylanmış olan 16.799 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.