to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ütü İçin Ücret İadesi Yerine Muadil Ürün Talebim Dikkate Alınmıyor
31.07.2025 tarihinde Karaca Cadde mağazasından satın aldığım Homend Steamwork 1172h ütümde arıza oluştuğu için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servis talep numaram: SRV-914823-Y0Z7K. Ürünün tamir edilmesini veya gerekirse değişimini talep ettim. Ancak marka, tamir yapılamayacağını ve ücret iadesi yapılacağını belirtti.
Ben, tüketici olarak elektronik ürünlerde tamir hakkımın olduğunu ve 10 yıl süreyle yedek parça hizmeti verilmesi gerektiğini hatırlattım. Ayrıca, yedek parça veya tamir yapılamıyorsa, bir buçuk sene önce aldığım ürünün o zamanki fiyatı üzerinden iade yapılmasının mevcut ekonomik koşullarda mağduriyet yaratacağını ilettim. Bu nedenle, ücret iadesini kabul etmiyor ve ürünümün en yakın muadilinin tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Dahası, aynı ürünü beraber aldığım arkadaşlarımda da benzer arızalar yaşandı. Servis, 5 gün içinde iade seçeneğini seçmezsem otomatik olarak ücret iadesi yapılacağını belirtti. Bu uygulamanın yasal olmadığını ve tüketiciyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım fakat geri dönüş alamadım.
Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünümün muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Hala olumlu geri dönüş olmadı hatta 5 gün içinde sonuçlanmadığı için iadeye düştü ürünüm. Müşteri memnuniyeti adına farklı muadil bir ürün talebimi tekrar yineliyorum
Süreç biraz uzun oldu yorucu oldu ama sonuçta ürün değişimi gerçekleşti. Markaya tavsiyem tüketiciyi bu kadar oyalamak yerine daha kısa sürede çözüme yönelmesidir. En başta müşteri söylemlerini dikkate alsa iş buralara kadar gelmese çok daha iyi olur aslında. Tekrar teşekkür ediyorum
