Arızalı Homend Süpürge Ve Kaba Müşteri Hizmeti Nedeniyle Para İadesi Talebi Reddedildi

Homend Dustrider 1271h 160w şarjlı dikey süpürgeyi Anneler Günü hediyesi olarak 6 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Karabağlar’daki Homend yetkili satıcısından yaklaşık 8.000 TL tutarında, taksitli olarak satın aldım. Ürünü birkaç gün kullandıktan sonra, 11 Mayıs’ta süpürgenin 1. Kademeden 2. Kademeye geçerken şarjı taşımadığını fark ettiğim için aldığım yere geri götürdüm.

Mağaza ürünle ilgilendi ve iade hakkım olmasına rağmen, iki gün sonra sadece şarj kısmının yenilendiğini söyleyerek ürünü tekrar teslim ettiler. Süpürgeyi bu kez evde çalıştırdığımda motordan çok kuvvetli ve anormal bir ses geldiğini fark ettim. Aynı şekilde ürünü tekrar bayiye götürerek bu defa iade talep ettiğimi belirttim.

Bir süre sonra arandım ve süpürgenin geldiği, alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde, servis onayı olmadığı gerekçesiyle süpürgenin tamir edilip geri gönderildiğini öğrendim. Orada deneme yaptığımızda motordaki aşırı ses ve şarj sorunu aynen devam ediyordu. Yani ürünle ilgili yaşadığım sorun giderilmemişti.

Bunun üzerine satıcı ile birlikte Homend müşteri hizmetlerini 18.06.2026 tarihinde saat 18:00 civarında aradık. Telefonda, iadenin sadece Homend mağazalarından yapılan alışverişlerde mümkün olduğu, yetkili satıcıdan aldığım için para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma tarzı son derece kaba ve saldırgandı; sanki yüz yüze olsaydık çok daha agresif bir tavır sergileyecek gibiydi. Bu yaklaşım hem markaya olan güvenimi hem de müşteri memnuniyetine dair inancımı ciddi şekilde zedeledi.

Ürünü şu an bayide bırakmış durumdayım ve bu kadar kısa sürede iki kez arıza belirtisi gösteren bir süpürgeyi tamir görmüş haliyle kullanmak istemiyorum. Homend’den, yetkili satıcıdan satın aldığım bu problemli ürün için para iadesi talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım olumsuz müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.