Üretim Hatası Şarj Arızası Ve Haksız Ücret Talebi

22 Mart tarihinde A101’den 4.000 TL ödeyerek Homend marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip açtığımda içinde şarjı vardı ve ilk kullanımda bir sorun yok gibi görünüyordu. Ancak daha sonra şarja takmak istediğimde, şarj giriş mekanizmasının makinenin içinde oynadığını, yani şarjın takıldığı kısmın sabit durmadığını fark ettim. Cihazı şarja taktığımda şarj aleti yerine tam oturmuyor, kısa kalıyor ve arada bariz bir boşluk olduğu için şarj düşüyor, çıkıyor ve makine kesinlikle şarj olmuyor. Bu durumun kullanıcı hatası değil, açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ben şarj aletinde bir problem olmadığını, asıl sorunun içerideki mekanizmanın sabitlenmemesi olduğunu gördüğüm için, hiçbir şeyi koparmadan, sökmeden sadece aynı parça yerinden oynamasın diye içine oturtmaya çalıştım. Buna rağmen şarj ile makinenin bağlantı noktası hâlâ uyumsuz, birbirine tam oturmuyor ve cihaz şarj almıyor. Yani ortada kullanım kaynaklı bir hasar değil, baştan beri olan bir üretim kusuru var. Burada özellikle G***** isimli çalışanın üslubundan, bağırarak ve saygısız bir şekilde konuşmasından son derece rahatsız oldum. Bir müşteri olarak zaten sorun yaşadığım için arıyorum, keyfimden aramıyorum; buna rağmen son derece nezaketsiz bir tavırla karşılaştım ve bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Pendik Yazıcı Elektrik benden 390 TL arıza tespit ücreti aldı ve ayrıca üretim hatası olduğunu kendilerinin de gördüğü bu cihaz için ekstra 1.800 TL daha talep ediyorlar. Yani toplamda, benim bozmadığım, daha ilk günlerinden itibaren arızalı olan ve üretimden kaynaklı kusuru bulunan bir süpürge için hem arıza tespit ücreti alınıyor hem de cihaz bedeli gibi ek ücretler isteniyor. Ücret talep ettiklerine dair tuttukları kaydın tarafıma mesaj yoluyla iletilmiş hâli ekran görüntüsü olarak elimde mevcut. Cihaz şu an serviste bekliyor. Bu cihazın üretim hatalı olduğunun dikkate alınmasını, kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini ve benden talep edilen 390 TL arıza tespit ücreti ile ekstra 1.800 TL ödemenin iptal edilmesini istiyorum. Ürünün kesinlikle ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse birebir değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Pendik Yazıcı Elektrik’teki personelin üslup ve müşteriyle iletişim konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum. Aksi hâlde elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.