Hilton Bursa’da Bozuk Bebek Beşiği Ve Düşük Hizmet Kalitesi

30.05.2026–31.05.2026 tarihleri arasında eşim ve bebeğimizle birlikte Bursa Hilton Otel’de konakladık. Hem Hilton markasının ismine hem de otelin manzarasına güvenerek oldukça yüksek bir beklentiyle gitmiştik ancak yaşadığımız deneyim bu beklentiyi kesinlikle karşılamadı.

Otele cumartesi günü saat 15:05 civarında giriş yaptık. Ne kapıda bir görevli ne de vale bizi karşıladı, adeta sıradan bir AVM’ye girer gibi otele giriş yapmak zorunda kaldık. Eşyalarımız konusunda da kimse yardımcı olmadı. Resepsiyonda ise rezervasyonda yer alan Executive lounge hakkında özellikle ayrıntılı bilgi istememe rağmen, görevli bayan sadece “Aklınıza soru takılırsa odadan tekrar ararsınız” diyerek geçiştirdi. Odaya çıktığımızda oda biraz tozlu görünüyordu, bunu çok büyütmedim ancak genel olarak ilk izlenimimiz olumsuz oldu.

Odada bulunan bakım kitleri içindeki tıraş kiti ise eşimin yüzünü ciddi şekilde tahriş etti. Eşim, sakallarını tek tek cımbızla çekiyormuş gibi acıttığını söyledi. Bu kadar kalitesiz bir ürünün misafirlere sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca odamıza talep ettiğimiz beşiğin korkulukları kırıktı. Bebeğimizin güvenliği açısından bu durum bizi çok tedirgin etti ve birkaç kez bebeğimizin güvende olmadığı hissini yaşadık.

Havuz alanında da ciddi sorunlar vardı. Havuz neredeyse kimse tarafından tercih edilmiyor gibiydi, muhtemelen hem çok soğuk hem de yeterince temiz değildi. Havuzun yanındaki mini jakuzi de aynı şekilde soğuktu ve çalışmıyordu. Resepsiyonu arayıp rica etmem üzerine gelip açtılar. Havuz sıcaklığının Sağlık Bakanlığı tarafından belirlendiği söylendi fakat ortamın soğukluğu ve genel konforsuzluk nedeniyle keyif almak mümkün değildi. SPA bölümünde görevli iki yabancı bayan ilk gün bizi nazikçe karşılayıp hamama yönlendirdi, bu olumlu bir detaydı. Ancak kattaki detoks suyu yenilenmemişti, buhar odası kapalıydı ve kullanamadık. Sadece saunadan memnun kaldım; camlı olması hoşuma gitti. İlk gün sauna sıcaklığı 83 derece, ertesi gün 92 dereceyi gösteriyordu. Gece baş ağrısı yaşayıp kendimi kötü hissetmemin sebebinin de bu olabileceğini düşünüyorum.

Yine de en rahatsız edici noktalardan biri, yaşadığımız iletişim sorunlarıydı. Oda kartı teslimi sırasında, lounge aldığımız için vazgeçtiğimiz akşam yemeğini, sistemde ismimiz geçtiği gerekçesiyle bize yine vermeye çalıştı aynı resepsiyon görevlisi. Restoran, lounge, spor salonu gibi alanlara oda kartıyla giriş yapılıyorken, aslında hangi alanları kullandığımız bu şekilde teyit edilebilirken, yemediğimiz akşam yemeğinin ücretini almaya çalışmaları bizi ayrıca rahatsız etti. Neyse ki, yemediğimiz bu akşam yemeğinin ücretini ödemeden otelden ayrılabildik. Kahvaltıda ise masadan kalkmadan devam ettiğimiz tabakların toplanması da hizmet kalitesine dair olumsuz bir izlenim bıraktı.

Tüm bu yaşadıklarımızın ardından Bursa Hilton Otel’in, Hilton markasına yakışır bir hizmet sunmadığını üzülerek belirtmek isterim. Bir daha Bursa Hilton’u tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye edemem. Bu olumsuz deneyimin telafisi için öncelikli olarak İstanbul Hilton’da davet ve konaklamayı içeren bir telafi sunulmasını, bu mümkün değilse en azından yaptığımız yaklaşık 8.500 TL’lik harcama için kısmi bir iade yapılmasını talep ediyorum.

Otel çalışanlarından mantıklı bir geri dönüş alamayacağımı düşündüğüm için konaklama sırasında ayrıca bir şikayet iletmedim. Bu nedenle yaşadığım bu deneyimin Hilton yetkilileri tarafından ciddiyetle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.