Yanıltıcı Tam Dolu Söylemi Ve Güven Kırıcı Resepsiyon Davranışı

26.09.2026 tarihinde Bursa’ya geldiğimde Hilton Bursa Convention Center resepsiyonuna giderek konaklamak için oda talebinde bulundum. Resepsiyon görevli hanımefendiye iki kez sormama rağmen, herhangi bir kontrol yapmadan otelin tamamen dolu olduğunu söyleyip, konaklamamız için başka bir otelin ismini vererek bizi oraya yönlendirdi.

Bunun üzerine internette otelin kendi sitesinden kontrol ettiğimde aslında boş oda olduğunu gördüm ve online olarak oda satın aldım. Ardından tekrar resepsiyona giderek odaya giriş yaptım ve şu an 916 numaralı odada konaklıyorum. Yani ilk etapta bana “full doluyuz” denmesine rağmen, aynı otelde anında oda bulup satın alabilmiş olmam, resepsiyonda yaşadığım yaklaşımın son derece rahatsız edici ve güven kırıcı olduğunu gösteriyor.

Bu yaşanan durumun misafir memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin fark edilerek uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.