Hilton Otel’de İçki Dökülmesi Sonrası Yetersiz Yardım Ve Telafi Eksikliği

09.09.2026 Çarşamba günü dermatoloji hekimi olarak katıldığım bir firma toplantısı kapsamında Bakırköy Hilton Otel’in yemek salonunda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Sunumun ardından yemek için masaya geçtiğimizde, ana yemeğimi henüz yarılamışken servis yapan çalışanınız, elinde yaklaşık 6–7 bardak dolu içecek bulunan tepsiden bardağı masaya bırakırken tüm içeceği sırtımdan aşağı döktü ve kıyafetlerim tamamen ıslandı.

Olayın hemen ardından birkaç çalışan gelip sadece sandalyemi değiştirdi ve havlu getireceklerini söylediler. Yaklaşık 5 dakika sonra ise sadece birkaç kuru ve ıslak peçeteyi masama bırakıp, oldukça kuru bir özür dileyerek uzaklaştılar. Ne bir havlu getirildi ne de durumu telafi etmeye yönelik gerçek bir çaba gösterildi. Yaklaşık 40–50 hekimin bulunduğu bir ortamda kıyafetlerim şekerli içeceklerle sırılsıklam olmuşken, bir tek çalışanınız bile “Sizin için yapabileceğimiz bir şey var mı, nasıl yardımcı olabiliriz?” demeye gerek duymadı.

Kaza elbette olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; ancak böylesine rahatsız edici bir durumdan sonra misafirinizi bu şekilde adeta kendi haline bırakmanız, Hilton gibi bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. 10–15 dakika boyunca herhangi bir çözüm sunulmadığı için hem yemeğimi hem de toplantıyı yarıda keserek tamamen kendi imkanlarımla evime dönmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve kurumunuzun sergilediği ilgisiz yaklaşımın, müşteri memnuniyeti bakış açınız açısından yeniden değerlendirilmesini ve benimle uygun gördüğünüz herhangi bir telafi yöntemiyle iletişime geçilmesini bekliyorum.