to read complaints and reviews, or file yours.Hilton Hotels Resepsiyonda Görevlinin Tavrı
8–10 Ağustos tarihleri arasında Amsterdam’daki Hilton otelinde iki gece konakladım. Otele giriş yaparken benden 50 euro depozito istendi ve bu tutarın kredi kartımdan çekileceği, çıkışta ise iade edileceği söylendi. Ben de çıkış yaparken iade edilip edilmeyeceğini tekrar sordum ve iade edilmezse ülkeme döndüğümde sıkıntı yaşayacağımı belirttim.
Bu esnada resepsiyonda görevli, n*** isimli çalışan, açıkça “Merak etme, burası Türkiye değil” diyerek son derece kırıcı ve ırkçı bir ifade kullandı. Bu cümle hem beni hem de yanımda bulunan ailemi derinden üzdü ve kendimizi dışlanmış ve değersiz hissettik. Buna rağmen oteldeki hiçbir yetkili bizden özür dileme gereği duymadı.
Olay sonrasında otel yönetimiyle de görüştüm ancak çalışan böyle bir şey söylememiştir denilerek durum adeta geçiştirildi. Yaşadığım bu açık ırkçılığın ciddiye alınmaması ve üstünün kapatılmaya çalışılması, Hilton gibi uluslararası bir markadan beklediğim kurumsal duruşla kesinlikle bağdaşmıyor.
Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, olayın kayıtlar üzerinden detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma Hilton yönetimi tarafından resmi ve yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ben bu şikayeti, sadece kendi adıma değil, benzer ayrımcı ifadelere maruz kalabilecek diğer misafirler için de iletiyorum.
Gelişme
8 Ağustos tarihinde Hampton by Hilton Amsterdam Centre East oteline giriş yaparken resepsiyonda görevli kızıl saçlı, gözlüklü, adının Natalia olduğunu düşündüğüm çalışanla çok rahatsız edici bir diyalog yaşadım. Check-in sırasında benden 50 euro depozito istendi, ben de nakit olarak verebileceğimi söyledim. Bunun üzerine depozitonun kartla ödenmesinin zorunlu olduğu söylendi. Ben de ülkeme döndükten sonra iadenin yapılmaması gibi bir durumda ne olacağını, iadenin gerçekten yapılıp yapılmayacağını nasıl bileceğimi sordum.
Bu sorum üzerine resepsiyon görevlisi bana, “Merak etme, burası Türkiye değil, biz Türk değiliz, iade ederiz.” şeklinde bir cümle kurdu. Bu ifade hem ülkemle hem kimliğimle ilgili aşağılayıcı ve ırkçı bir ima taşıdığı için kendimi son derece incinmiş, değersizleştirilmiş ve ayrımcılığa uğramış hissettim. Bir otel çalışanının, üstelik uluslararası bir zincirin resepsiyonunda görev yapan bir personelin böyle bir genelleme ve küçümseyici ifade kullanması kabul edilemez.
Yaşadığım bu olumsuz davranışı otelin genel müdürü ile de paylaştım; ancak aldığım tavır da son derece kaba ve ilgisizdi. İki gecelik konaklamam boyunca bu yaşadığım olayın ağırlığı üzerimden hiç gitmedi. Ardından durumu Google üzerinden yaptığım yorumda da paylaşmak istedim fakat yorumlarımın sürekli silindiğini fark ettim. Bu durum, yaşadığım ayrımcılığın görünür olmasının özellikle engellendiği hissini güçlendirdi.
Hampton by Hilton Amsterdam Centre East otelinden beklentim, resepsiyonda görevli bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılması, ırkçı ve aşağılayıcı bu söylem nedeniyle gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesi ve böyle bir olayın tekrar yaşanmaması için personelin ciddi şekilde uyarılması ve eğitilmesidir. Ayrıca markadan, yaşadığım bu kırıcı deneyim için açık ve net bir özür bekliyorum.
