Personel Yaklaşımları ve Hizmet Kalitesi
- Kaba ve ilgisiz tutum: 15 şikayette personelin 'dalga geçer bir üslupla' konuştuğu ve kaba davrandığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
DoubleTree By Hilton
DoubleTree By Hilton
AiVarile Marka Karnesi
DoubleTree By Hilton müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun personel davranışları olarak öne çıkıyor; SPA ve güvenlik personeli tarafından kaba ve aşağılayıcı bir üslup kullanıldığı aktarılıyor. Müşterilerin %19'u odalarda sıcak su akmaması ve klima arızaları gibi teknik sorunlar yaşandığını bildiriyor. %17'lik dilimde ise otopark ve vale gibi hizmetler için önceden bilgi verilmeden ek ücretler tahsil edildiği belirtiliyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Tesis Donanımı ve Fiziksel Standartlar
- Teknik arızalar: 7 şikayette sıcak su akmaması, klima arızaları ve gider tıkanıklıkları bildiriliyor.
- Marka standartları uyumsuzluğu: 5 şikayette tesisin bakımsız olduğu ve marka beklentilerinin altında kaldığı aktarılıyor.
Ek Ücretlendirme ve Tahsilat Sorunları
- Habersiz ek ücretler: 6 şikayette otopark ve vale ücretlerinin önceden bildirilmeden tahsil edildiği belirtiliyor.
Yiyecek ve Hijyen Standartları
- Yemek kalitesi eksikliği: 5 şikayette kahvaltı servisindeki gecikmeler ve ürünlerin yenilenmediği bildiriliyor.
- Ortak alan temizliği: 4 şikayette hamam ve sahil alanlarının kirli olduğu, temizliğin yetersiz kaldığı belirtiliyor.
Operasyonel Süreçler ve Oda Yönetimi
- Oda tipi uyuşmazlığı: 4 şikayette vaat edilen oda tipinin dışında veya gürültülü odalar verildiği aktarılıyor.
- Çözüm süreçlerinde gecikme: 4 şikayette iade ve şikayet süreçlerinin '3 güne, 5 güne' denilerek uzatıldığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
62 şikayet
1
Hilton Otel Spa Değişikliği Nedeniyle Kullanılamayan Seansların İadesi Talebi
12 Ekim 16:0092
Double Tree by Hilton İstanbul Piyalepaşa oteli bünyesinde faaliyet gösteren SPA merkezinden, Hilton markasına ve kurums...al itibarına duyduğum güvenle 20 seanslık hamam ve masaj paketi satın aldım. Bu paket için 20.000 TL tutarındaki bedeli Haziran 2026’da peşin olarak ödedim. Paket üyeliğimin süres
DoubleTree İstanbul Piyalepaşa Fi Club Spa Masaj Paketi İptali Ve İade Talebi
9 Ekim 01:29102
İstanbul Piyalepaşa doubletree by Hilton içindeki Fi Club Spa & Wellness’ten 2026 Ocak ayında 18.000 TL ödeyerek 20 sean...slık masaj paketi satın aldım. Seanslarım bitmeden firma bir anda ortadan kayboldu ve SPA alanının başka bir firmaya devredildiğini öğrendim. Kartımda hala kullanmadığım seanslar b
2
Doubletree By Hilton İstanbul Avcılar'da Kimlik Belgesi Talebi Ve Sert Üslup
27 Eylül 21:3641
Doubletree by Hilton İstanbul - Avcılar tesisinize 27 Eylül 2026 tarihinde saat 21.05 civarında giriş yapmak istediğimde..., resepsiyon personeli kimlik belgesi ibraz edilmediği sürece kesinlikle içeri veya odaya alınmayacağımı belirtti. Otel ve konaklama tesislerindeki güvenlik önlemlerinin ve 5490 sa
1
Bağlantılı Oda Gürültüsü Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti
16 Eylül 01:2241
15 Eylül gecesi konaklamak için doubletree Trabzon oteline giriş yaptık. Bize “indirimli” olduğu söylenerek yan odayla b...ağlantısı olan, ara kapılı bir aile odası verildi ancak odanın bu şekilde bağlantılı olduğu bize önceden hiçbir şekilde belirtilmedi. Gece boyunca yan odadaki misafirlerin tüm kon
5
Çözüldü
9 Eylül 21:1329
"Otelden aldığım hizmetten memnundum aracı kurumla problem yaşadın"
Dilan şikayetini yayından kaldırdı
Otel Personelinin Taksi Yönlendirmelerinde Adil Olmayan Komisyonlu Uygulama
8 Eylül 11:4637
Kadıköy Moda doubletree by Hilton önünde taksi şoförü olarak çalışmaktayım. Bugün saat 11.10 civarında, otelde görev yap...an belboyların taksi bekleyen misafirlere kendi tanıdıkları taksicileri çağırarak komisyon karşılığında yönlendirdiklerine şahit oldum. Bu durum hem diğer taksi şoförleri hem de mi
1
Doubletree By Hilton Hijyensiz Temizlik, Kalitesiz Servis Ve Aldatıcı Fiyatlar
7 Eylül 08:4738
Doubletree By Hilton Bodrum Işıl Club Ultra ALL inclusive Resort'a 24 Ağustos öğleden sonra 5 günde giriş yaptık. İlk ka...rşılama hemen hemen yok gibiydi. İlk gün banyoda su taştı, yan tarafta konaklayan diğer misafirlerin odasına kadar gitti. Olur dedik, moral bozmayalım; fakat akşam yemeği tam anlam
1
Hilton Double Tree Beyazıt'ta Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Personel Davranışı
23 Ağustos 12:3943
23 Ağustos sabahı saat 10.30 civarında turizm firması çalışanı olarak Double Tree by Hilton Beyazıt İstanbul oteline yol...cu çıkışı için gittim. Her zaman yaptığım gibi, çıkıştan yaklaşık 15 dakika önce oteli arayarak yolcuya haber verilmesini rica ettim. Ancak otele geldiğimde yolcu hazır değildi ve
X‑Ray Kontrolünde Ayrımcılık Ve Güvenlik Görevlisinin Saygısız Tutumu
7 Ağustos 13:0551
28.07.2026 tarihinde saat 17.30 suları civarında Yüksekova Hilton'a yanımda bir kişiyle birlikte giriş yaptım. Kapıdan g...irerken bizden X-Ray cihazından geçmemiz istendi ve sorunsuz şekilde geçtik. Ancak yaklaşık bir saat sonra arabaya gitmek için çıkış yaptığımda, kapıdan içeri giren 10-15 kadar erk
Doubletree By Hilton Van Klima Sorunu
6 Ağustos 08:1959
Öne ÇıkanKonular
1
Kına Gecemde Yetkisiz Giriş Ve Koordinasyon Eksikliği
4 Ağustos 12:3244
2 Temmuz 2026 tarihinde kına gecemi doubletree by Hilton İstanbul Piyalepaşa’da gerçekleştirdim ve ne yazık ki son derec...e kötü bir hizmetle karşılaştım. Organizasyonun kadınlara özel olduğunu ve mahremiyetin bizim için çok önemli olduğunu defalarca belirtmemize rağmen gece boyunca tanımadığımız kadı
Açık Büfe Kahvaltı Sorunu Ve Gizli Vale Ücreti
2 Ağustos 14:5966
01.08.2026 - 03.08.2026 tarihleri arasında İstanbul doubletree by Hilton Moda otelinde konakladım ve özellikle kahvaltı ...ve otopark uygulaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Kahvaltıda açık büfe olmasına rağmen birçok ürün tükendiğinde yenilenmedi, talep ettiğimizde ise sıkça depoda kalmadığı söy
Hilton DoubleTree Moda Otelinde Hijyen Ve Kahvaltı Servisi Kabullenilemez
1 Ağustos 11:4370
Hilton kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz İstanbul doubletree by Hilton Moda otelinde maalesef çok kötü bir konaklama... deneyimi yaşıyoruz. Otel genel anlamda ciddi şekilde kirliydi ve hijyen standartlarının son derece düşük olduğunu gördüm. Odamızdaki su bardakları son derece pisti. Durumu reseps
Sigara İçilmeyen Oda Ve Havuz Tadilatı Bildirimi Olmadan Konaklama
28 Temmuz 17:5848
28 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:00 civarında İstanbul Avcılar doubletree by Hilton oteline giriş yaptığımızda, rezervas...yon öncesinde veya giriş sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan sigara içilmeyen bir odaya yerleştirildik. Sigara kullanan kişiler olduğumuz için bu odada konaklamamız mümkün de
1
Oda Yakınlığı, Hijyen Ve Mahremiyet İhlalleri Nedeniyle Tam İade Talebi
19 Temmuz 14:29148
07.07.2026–11.07.2026 tarihleri arasında ailemle birlikte doubletree by Hilton Bodrum Işıl Club Ultra ALL inclusive Reso...rt Torba Bodrum’da konakladık. 2 yetişkin ve 2 çocuk olarak iki ayrı oda rezervasyonu yaptırdık ve özellikle ailemiz için odaların birbirine yakın olmasını talep ettik. Buna rağmen
Giriş Saati Gecikmesi Ve Banyodaki Tıkanıklıkla Üç Gün Süren Mağduriyet
9 Temmuz 18:29274
04.07.2026–07.07.2026 tarihleri arasında iki yetişkin iki çocuk olarak DoubleTree By Hilton Bodrum otelinde konakladık. ...Resepsiyon aşamasında oda giriş saatimizin 15.00 olduğu söylendi; ancak otele gittiğimizde ciddi tartışmalar ve gerginlikler yaşayarak odaya ancak 17.00 gibi yerleşebildik. Yerleş
2
Bahçede Oturamazsınız, Kahvaltı Ücretli: Konfor Ve Misafirperverlik Yok
5 Temmuz 10:5295
2–4 Temmuz tarihleri arasında doubletree by Hilton Van otelinde konakladım. Konaklama boyunca hiçbir şekilde rahat hisse...tmedim. Otelin bahçesini kullanmak istediğimde “bahçede oturamazsınız” denilmesi, şemsiyenin sabah saatlerinde açılmasının yasak olduğunun söylenmesi ve bahçede otururken ikramlık
1
Doubletree By Hilton Otel Rezervasyonu Ve Yüksek Ücret Sorunu
4 Temmuz 18:00627
Booking.com üzerinden doubletree By Hilton ALL inclusive Kemer olarak görünen bir otele 3–10 Ağustos tarihleri için 62.5...16 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Rezervasyonumu teyit etmek için doğrudan Hilton’u aradığımda, kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini
Doubletree By Hilton Piyalepaşa’da 48.000 TL Fazla Çekim Ve 8.000 TL İade Gecikmesi
1 Temmuz 09:0651
18 Haziran Perşembe günü Double Tree By Hilton Piyalepaşa oteline konaklama için check-in sırasında İş Bankası kredi kar...tımdan 14.700 TL’lik ödeme yapılması gerekirken, hatalı şekilde fazladan 48.000 TL çekim yapıldı. Bu yanlış işlemden sonra aradan 15 gün geçmesine rağmen ne fazla çekilen tutar, ne
Rezervasyon Hatası Ve Kaba Personel Tutumu
30 Mayıs 17:36182
29 Mayıs tarihinde doubletree by Hilton Van otelinde 1 gece konakladık ve yaşadığımız deneyimden son derece memnuniyetsi...z kaldık. Rezervasyonumuzu günler öncesinden doğrudan oteli telefonla arayarak yaptık ve özellikle yan yana oda talebimizi defalarca ilettik. Ancak otele giriş yaptığımızda rezerva
Kahvaltı Dahil Olmadığı Ve Kalitesiz Sunumu Nedeniyle 2.800 TL Ücret İadesi Talebi
28 Mayıs 19:21120
25 Mayıs tarihinde N**** C** adına Doubletree by Hilton Van otelinde iki oda için konaklama yaptık. Aynı tarihlerde Hilt...on Garden Inn Erzurum otelinde de iki oda kiralamış ve oraya ödediğimiz ücrete göre Van’daki otelin yaklaşık 2.000 TL daha pahalı olmasından dolayı kahvaltının fiyata dahil olduğun
Temizlik, Yemek Ve Kumsal Hijyeni Sorunları Ücretle Uyumlu Değil
28 Mayıs 01:09339
24–29 Mayıs 2026 tarihleri arasında Double Tree By Hilton Bodrum Işıl Club ALL-inclusive Resort’ta konakladım. Otele gir...iş yaptığımız andan itibaren özellikle temizlik, yemek ve genel yönetim konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. V. A. İsmiyle yapılan rezervasyon için 80 bin tl üzeri bir ödeme ya
Kadınlar İçin Uygun Ortam Ve Hijyen Eksikliği Hilton Elazığ SPA’da
12 Nisan 15:00802
Duble tren by Hilton Elazığ SPA işletmesinden iki kadın müşteri olarak masaj, kese ve köpük hizmeti almak için geldiğimi...z bu işletmeden ciddi bir hayal kırıklığıyla ayrıldık. Kadınlara uygun bir ortam kesinlikle yok. Söz verilmesine rağmen vıp alan kullandırılmadı. Masaj süresi eksik ve son derece
1
Fitness Salonu Klimaları Tutarsız Çalışıyor, Üyeler Rahatsız
5 Nisan 22:52140
Yaklaşık 3 yıldır Çanakkale DoubleTree By Hilton otelinin fitness bölümüne üyeyim. Bir süredir salon içindeki klimalar y...a tamamen kapalı, ya fan modunda, ya da bir tarafta açık diğer tarafta kapalı çalışıyor; bu nedenle salonun bir kısmında insanlar terlerken diğer tarafta üşütecek kadar soğuk oluyo
+3
İletişim
- Address: İpek Yolu Cd. 8.km, Edremit, Van, 65300
- [email protected]