to read complaints and reviews, or file yours.Hilton Afyonkarahisar’da Kahvaltı Dahil Söylendi, Sonra Ekstra Ücret İddiası
21 Mayıs giriş, 22 Mayıs çıkış olacak şekilde Afyonkarahisar’daki Hilton otelde konaklama yaptım. Rezervasyonumu doğrudan oteli arayarak gerçekleştirdim ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede konaklamanın kahvaltı dahil 7.500 TL olduğunu söylediler. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonu onayladım ve ödememi kredi kartı ile 7.500 TL olarak yaptım.
Ancak sabah kahvaltıya indiğimde görevli personel, konaklamamın kahvaltı dahil olmadığını, kahvaltının ekstra olduğunu söyledi. Bunun üzerine resepsiyona giderek durumu anlattım, telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana kahvaltı dahil fiyat verildiğinin teyit edilmesini istedim. Israrla kahvaltı dahil olmadığı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.
Verilen bilgi ile otelde karşılaştığım uygulama birbiriyle çelişiyor ve bu durum hem güven kırıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum. Hilton gibi kurumsal bir markadan böyle bir iletişim ve yaklaşım beklemiyordum. Gerekli incelemenin yapılarak, telefon görüşmesi kayıtlarımın kontrol edilmesini, tarafıma ilk söylenen “kahvaltı dahil” fiyatın geçerli sayılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
Şikayetvar olarak Hilton Hotels'ta 29/05/2026 saat 12:48'de yaşadığım konaklamada kahvaltının dahil olmadığı yönünde yanıltıldım, geri dönüş almadım ve hiçbir ilgi görmedim. Bu durumu çevremle paylaştım ve mağduriyetimi dile getirdim.
