Diamond Üyelik Hakları Mersin Hilton’da Setur Rezervasyonunda Keyfi Şekilde Tanınmadı

Hilton Diamond üyesi olarak Setur üzerinden Mersin HiltonSA’ya bugün tarihli, 1 gecelik bir konaklama için rezervasyon yaptım. Türkiye’nin farklı şehirlerindeki Hilton otellerinde aynı üyelik statüsünü kullanıyor ve misafirlerimi kahvaltıda hiçbir ek ücret ödemeden ağırlayabiliyorum. Ancak Mersin HiltonSA’da yanımda getirdiğim ek misafir için kahvaltı ücreti olarak 1.200 TL talep edildi.

Otele girişte Diamond üyeliğimi özellikle belirttim ve Diamond statüsünde ek misafirler için kahvaltı hakkımın bulunduğunu ifade ettim. Buna rağmen, tarafıma “üyelik programı Setur rezervasyonlarını kapsamıyor” şeklinde, hem mantıksız hem de Hilton uygulamasında ya da üyelik şartlarında yer almayan bir açıklama yapıldı. Uygulamayı ve şartları kontrol ettiğimde, böyle bir istisna maddesi görmüyorum.

Hilton Diamond üyeliğimin Mersin HiltonSA’da bu şekilde keyfi ve eksik uygulanmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu nedenle, ya otelin bu yanlış uygulamasının düzeltilmesini ve Diamond üyelerin, ek misafir kahvaltı hakkı da dahil olmak üzere, tüm kanallardan yapılan rezervasyonlarda aynı şekilde tanınmasını, ya da en azından yaşadığım bu çelişkili durumla ilgili açık ve net bir bilgilendirme ve gerekli görüyorsanız özür bekliyorum.