Yüksek Değerli Kargomun Kayıp Olması Ve Hepsijet’in Şeffaf Olmayan Süreci

5 Eylül’de Olta Mühendisi isimli siteden yaklaşık 12.400 TL tutarında lrf takım siparişi verdim. Kargo firması olarak da maalesef Hepsijet’i seçtim. Kargo takip numaram OLT1414391091544’tür. Kargo takipten baktığımda 8 Eylül’den itibaren sürekli “teslimat şubesine gidiyor” şeklinde görünüyor, 24 Eylül olduğunda bile hâlâ aynı yazıyordu ve hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte Hepsijet’i defalarca kez aradım, kargoyu iptal etmek zorunda kaldım ancak paketimin başına ne geldiğini kimse net olarak açıklayamadı. Yaklaşık 4 hafta geçtikten sonra bana telefonla “kargonuz kayıptır, Olta Mühendisi’ne de size de bunu ilettik” dediler. Biz ise böyle bir mesaj ya da bilgilendirme almadığımızı söylediğimizde, ısrarla “siz de öyle gözüküyor” demeye devam ettiler.

Olta Mühendisi tarafı ise elinden geldiğince ilgilendi, telefon görüşmelerinde yardımcı olmaya çalıştılar ve kendi ekran görüntülerinde hâlâ 8 Eylül’de teslimat şubesine gidiyor şeklinde göründüğünü bana ilettiler. Onlarla birlikte Hepsijet’i tekrar aradığımızda da gün boyu aynı cevabı aldık, net bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Üstelik “sistemde kayıp görünüyor, siz desteğe yazın” gibi sorumluluğu üzerinden atan cevaplar verildi.

Hepsijet’in bu kadar yüksek tutarlı bir kargoyu kaybedip süreci şeffaf ve düzgün yönetememesinden, müşteriye zamanında ve yazılı bir bilgilendirme yapmamasından ve hâlâ net bir çözüm sunmamasından son derece şikayetçiyim. Kargomun resmi olarak “kayıp” statüsüne alınmasını, bu durumun Olta Mühendisi’ne de açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların acilen atılmasını talep ediyorum; ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.