to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kapıda Vaadi Yerine Getirilemeyen Telefon Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
21 Nisan 2026 günü saat 12:50’de Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max 512 GB model telefonu “yarın kapıda” seçeneği ile sipariş verdim. Ürünüm 22 Nisan akşamı kargoya verildi, 23 Nisan’da çalışıldığı ve telefonun o gün teslim edileceği söylendi. Ancak kargom 23 Nisan saat 11.07’den bu yana Sarıyer dağıtım merkezinde “transfer sürecinde” görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve tüm gün boyunca aynı lokasyonda kaldı.
Sipariş numaram 432 951 537 5’tir. Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de kargo tarafını 6–7 kez aradım, her seferinde “talep oluşturuyoruz, size mutlaka dönüş yapılacak, ilgileniyoruz” şeklinde aynı cümleler kuruldu fakat üç gündür tek bir geri dönüş yapılmadı, her defasında ben aramak zorunda kaldım ve sorunla somut şekilde ilgilenilmedi.
“Yarın kapıda” vaadiyle, yüksek tutarlı bir telefon siparişi vermeme rağmen teslimatım yapılmadı ve toplamda dört güne varan ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünün bugün içerisinde acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer bugün de teslim edilmeyecekse yaşadığım yaklaşık dört günlük mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve konuya gerçekten hakim, yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Asla ilgilenilmiyor yapay zeka otomatik mesajları atılıyor. Müşteri temsilcileri de yapay zeka gibi aynı metni tekrarlayıp duruyordu konuşurken. Hepsiburada övdüğüm bir yerdi teknoloji alışverişinde, şimdi tüm çevreme bu durumu anlatıp uyaracağım. Başka telefonlar tabletler de alınacaktı, kimse almayacak buradan güvenip. Hepsiburada bitmiş.
Siparişimi 21 Nisan’da “yarın kapıda” seçeneğiyle verdim, ancak kargo 23 Nisan’da Sarıyer dağıtım merkezinde takıldı ve ilerlemedi. Hepsiburada ve hepsiJET’i 6‑7 kez aradım, hiçbir yetkili dönüş almadım, kargo satıcıya dönerken iki gün bekletildi ve para iade edildi ama ilgi ve destek yok. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve bir daha alışveriş yapmayacağım.
