Yanlış Adrese Yönlendirilen Bebek Arabası İadesi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden kızıma oyuncak bebek arabası siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış adrese gittiğini fark ettiğim için iptal etmek istedim fakat “sipariş hazırlanıyor” aşamasında olduğu için sistem iptale izin vermedi. Daha sonra adres değişikliği bölümünden adresi düzelttim, buna rağmen ürün kargoya verildiğinde yine yanlış adrese yönlendirilmiş.

Kargo görevlisi beni aradığında durumu anlattım ve yanlış adrese gittiğini, ürünü teslim almak istemediğimi, iade olmasını istediğimi belirttim. Hepsijet üzerinden iade süreci başlatıldı ve 4 Kasım’dan beri gönderim Düzce Hepsijet deposunda “Gönderi için iade süreci başlatıldı” ve “Transfer Merkezine Ulaştı” şeklinde gözükmesine rağmen ürün bir türlü Ebebek satıcıya geri gönderilmiyor.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı, hiçbir muhatap bulamadım. Ürünümün en kısa sürede Ebebek satıcıya ulaştırılmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Yaşattıkları mağduriyet nedeniyle Hepsijet firmasından şikayetçiyim.