to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Teslimat Hizmeti Yerine Müşteri Ürününü Alması İstendi Ve Kayıt Numarası Verilmedi
23.05.2026 tarihinde Hepsijet üzerinden bvo2005498066 takip numaralı gönderimin teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Hepsijet kargo görevlisi İ******, teslimat yapılmadan önce benimle uygun bir iletişim kurmak yerine “yoğunuz, File Market’e gelin alın” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Kuryeyi yaklaşık 5 dakika sonra geri aramama rağmen, ücretini ödediğim teslimat hizmeti yerine ürünü benim almam gerektiği söylendi.
Teslimatın İstanbul Bakırköy adresime getirilmesi gerekirken, kurye tarafından bu hizmet açıkça yerine getirilmemiştir. Bu gönderi için yaklaşık 150 TL tutarında bir teslimat ücreti ödemiş bulunmaktayım ve buna rağmen kapıma teslim edilmesi gereken ürün için bizzat gidip almam istenmiştir.
Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda A*** B**** isimli temsilci ile görüştüm. Kendisi şikayet kaydı oluşturulduğunu söyledi ancak özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir kayıt numarası veya yazılı kanıt tarafıma iletilmedi. Bu durum hem şikayet sürecinin şeffaflığı hem de ciddiyeti açısından güven vermemektedir.
Hem kurye üslubu hem de müşteri hizmetleri sürecindeki yaklaşım profesyonellikten uzaktır. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
